حل · الإجراءات والأتمتة

عمل يتطلب حكمًا تقديريًا، يؤديه وكيل

تتولى الأتمتة القائمة على القواعد العمل الذي يكون مساره معروفًا مسبقًا. لكن جزءًا كبيرًا من عمل المؤسسات مختلف: فهو يتطلب تفسيرًا وقرارًا وإجراءً. وهنا يأتي دور الوكلاء.

نظرة عامة

وكلاء يُنجزون العمل ضمن ضوابط يمكن الدفاع عنها

الوكيل المؤسسي نتيجة محددة، ومجموعة إجراءات مسموح بها، ونقطة يجب أن يتوقف عندها.

تنفّذ X-Shift وكلاء الذكاء الاصطناعي في العمل الذي استعصى على الأتمتة القائمة على القواعد: قراءة المحتوى غير المنظم، وتفسيره وفق السياسة، وتحديد معناه، واتخاذ الإجراء عبر عدة أنظمة لإنجازه. ويُحدَّد نطاق كل وكيل حول نتيجة محددة، ويُقاس بمدى تحقق تلك النتيجة لا بعدد الرسائل التي عالجها. ويُمنح صلاحيات مسماة في أنظمة مسماة، ويستند إلى معلومات مؤسسية معتمدة، ويُلزم بالتصعيد مع سياق مُعَدّ حين يتجاوز الموقف نطاق صلاحياته. ويُسجَّل كل قرار وإجراء، لأن الإجراء الذي لا يمكن إعادة بنائه لا يمكن اعتماده في وظائف المؤسسات.

منصة الوكلاء هي X.24، وهي من تطوير X-Shift. وخارج مركز الاتصال، يكتسب ذلك أهمية لسبب واحد: التحكم في النشر. فالوكلاء يعملون داخل بيئتكم، وعلى أنظمتكم، وببيانات اعتمادكم. وكثيرًا ما يكون هذا هو الفرق بين اعتماد وظيفة المخاطر لأتمتة في المالية أو الموارد البشرية ورفضها لأن البيانات لا يمكن أن تغادر.

التحدي

العمل المتبقي بعد الأتمتة

يبلغ كل برنامج أتمتة سقفًا، وهذا السقف هو نفسه دائمًا.

ما يُؤتمت بسهولة هو ما يتبع مسارًا ثابتًا. وما يتبقى عمل يتطلب قراءة محتوى غير منظم، وتفسيره وفق السياسة، وتحديد معناه، ثم اتخاذ الإجراء عبر عدة أنظمة. وهذا العمل كبير الحجم ومتكرر ومكلف، وقد استعصى على الأتمتة لأنه يتطلب حكمًا تقديريًا لا قاعدة.

طلبات تصل نصوصًا غير منظمة يجب على شخص تفسيرها

قرارات تتطلب تطبيق السياسة على موقف محدد

عمل يمتد عبر عدة أنظمة دون عملية واحدة يمكن أتمتتها

استثناءات تستهلك وقت المختصين بشكل غير متناسب

أعمال متراكمة في وظائف المساندة لا يستطيع التوظيف الإضافي إنجازها

عمل معرفي يعتمد على أفراد يعرفون أين توجد المعلومات ذات الصلة

المتطلبات

الحوكمة هي العائق أمام النشر، لا القدرة

يتعثر نشر الوكلاء في المؤسسات بسبب الثقة لا التقنية. وهذه هي الضوابط التي تعالج ذلك.

01

نتائج محددة

لكل وكيل تعريف صريح للنتيجة المكتملة، ويُقاس وفقه.

الذكاء الاصطناعي الوكيلي وأتمتة المؤسساتتوضيحي
ميزة نتائج محددة حسب الشريحة إجراءات مسموح بها 88% الاستناد 71% إمكانية التتبع 64% الصوت 43% الرقمية 29% الفترة آخر 12 أسبوعًا الأرقام توضيحية

التصعيد

عتبات واضحة يتوقف عندها الوكيل ويسلّم إلى شخص، مع سياق مُعَدّ.

الإطلاق المتحكم فيه

يُنقل الوكلاء بين البيئات عبر الاعتماد، مع إدارة الإصدارات وإمكانية التراجع.

مجالات التطبيق

مجالات التطبيق

خدمة العملاء هي حيث يظهر الذكاء الاصطناعي الوكيلي أكثر من غيرها. لكنها ليست حيث يوجد الحجم الأكبر من العمل المناسب للوكلاء.

العمليات المالية

تفسير الفواتير والمستندات، والمطابقة، والتحقيق في الاستثناءات، والتسوية عبر الأنظمة.

الموارد البشرية

الإجابة عن أسئلة السياسات من مصادر معتمدة، واستقبال الطلبات، والتحقق منها، وإدارة الحالات الروتينية.

المشتريات

إدارة طلبات الموردين، وفحص المستندات، والتحقق من الامتثال، ومتابعة الحالة.

الخدمات المشتركة

إدارة الطلبات الداخلية كبيرة الحجم حين يُستلم الطلب نصًا حرًا لا عبر نموذج.

تنفيذ أعمال المساندة

تحديث السجلات في عدة أنظمة، والتحقق، وإنجاز العمل المنتظر حاليًا للمعالجة اليدوية.

دعم العمليات

فرز المشكلات التشغيلية وتصنيفها ومعالجتها في الخط الأول قبل التصعيد.

الفرق الجوهري

التنسيق والوكلاء يحلان مشكلات مختلفة

هما متكاملان لا متنافسان. وتحديد الحد الفاصل بينهما بشكل صحيح هو الفرق بين بنية تتوسع وأخرى يتعذر صيانتها.

الوضع الحالي تنسيق العمليات المسار محدد مسبقًا التسلسل نفسه يُنفَّذ في كل مرة القواعد صريحة ومُدارة الإصدارات الانحراف يُعامَل استثناءً يجب إدارته الأنسب للعمليات الخاضعة للتنظيم والمتكررة والقابلة للتدقيق يجيب عن: هل تُتبع هذه العملية على النحو الصحيح؟ ما تصبح عليه الذكاء الاصطناعي الوكيلي الهدف محدد؛ والمسار غير محدد يستدل الوكيل على كيفية تحقيق النتيجة تفسير المدخلات غير المنظمة مطلوب المواقف الجديدة تُدار بدلًا من رفضها الأنسب للعمل كثيف الحكم التقديري والمتغير يجيب عن: هل تحققت هذه النتيجة؟ الوضع الحالي تنسيق العمليات المسار محدد مسبقًا التسلسل نفسه يُنفَّذ في كل مرة القواعد صريحة ومُدارة الإصدارات الانحراف استثناء يجب معالجته الأنسب للعمليات الخاضعة للتنظيم والمتكررة والقابلة للتدقيق يجيب عن: هل تُتبع هذه العملية على النحو الصحيح؟ ما تصبح عليه الذكاء الاصطناعي الوكيلي الهدف محدد؛ والمسار غير محدد يستدل الوكيل على كيفية تحقيق النتيجة تفسير المدخلات غير المنظمة مطلوب المواقف الجديدة تُدار بدلًا من رفضها الأنسب للعمل كثيف الحكم التقديري والمتغير

النتائج

ما الذي يتغير في المنشأة

المقياس هو العمل المُنجز، لا المحادثات المُدارة.

01

قابل للأتمتة

العمل الذي استعصى على الأتمتة القائمة على القواعد يصبح قابلًا للأتمتة

02

أعمال متراكمة قابلة للمعالجة

تصبح الأعمال المتراكمة في الوظائف كثيفة الحكم التقديري قابلة للمعالجة

03

إعادة توجيه وقت المختصين

يُعاد توجيه وقت المختصين من التفسير الروتيني إلى الاستثناءات الحقيقية

04

إجراءات قابلة للتتبع

الإجراءات قابلة للتتبع، وهذا ما يجعلها قابلة للاعتماد

05

طاقة قابلة للتوسع

تتوسع الطاقة الاستيعابية دون زيادة متناسبة في عدد الموظفين

06

السقف يرتفع

يرتفع سقف الأتمتة

حالات الاستخدام

قوائم انتظار لا يستطيع التوظيف الإضافي إنجازها

كل مما يلي عمل يجب فيه قراءة المحتوى، وتفسيره وفق السياسة، ثم اتخاذ الإجراء في أكثر من نظام.

01

مستندات تمويل التجارة تُفحص يدويًا باستخدام X.24

الموقف

يقرأ فريق تمويل التجارة مستندات الشحن مقابل شروط خطاب الاعتماد سطرًا بسطر، وفحص التباين الذي لا يتطلب سوى دقائق ينتظر ساعات في قائمة الانتظار.

ما يحدث
  1. فهم الطلب
  2. الاسترجاع والتحقق
  3. الإجراء في نظامكم
  4. تأكيد النتيجة
النتيجة

تُنجز فحوصات المستندات الروتينية مع تحديد التباينات، ولا يراجع المختصون إلا الحالات التي تتطلب البت.

يُطبَّق عادةً في القطاع المصرفي وفي قطاعات أخرى

02

طلبات نصية حرة تُستلم بالعربية باستخدام X.24

الموقف

يستقبل مكتب الخدمات المشتركة طلبات المستفيدين مكتوبة نصًا حرًا بالعربية، ويقرأ شخص كل طلب لتحديد الإدارة التي يجب أن تتسلمه.

ما يحدث
  1. فهم الطلب
  2. الاسترجاع والتحقق
  3. الإجراء في نظامكم
  4. تأكيد النتيجة
النتيجة

يفسّر X.24 الطلب، ويوجّهه إلى الإدارة المسؤولة، ويفتح الحالة مع تعبئة الحقول المطلوبة.

يُطبَّق عادةً في القطاع الحكومي وفي قطاعات أخرى

03

رفض المطالبات يُحقَّق فيه يدويًا باستخدام X.24

الموقف

تُعاد المطالبات المرفوضة مع أسباب مرمّزة، ويفتح مختص الفوترة ثلاثة أنظمة لتحديد ما إذا كان الرفض صحيحًا قبل إعادة التقديم.

ما يحدث
  1. فهم الطلب
  2. الاسترجاع والتحقق
  3. الإجراء في نظامكم
  4. تأكيد النتيجة
النتيجة

يُنجز التحقيق عبر الأنظمة وتُعَدّ إعادة التقديم، مع تصعيد حالات الرفض المعترض عليها إلى المختص مع السياق.

يُطبَّق عادةً في الرعاية الصحية وفي قطاعات أخرى

مزيد من طرق التطبيق

فواتير الموردين تُطابق بالاستثناء باستخدام X.24

تُحقَّق أنواع الاستثناءات الشائعة وتُسوّى آليًا، وتتولى المالية تلك التي تتطلب قرارًا تجاريًا.

المرافق

فحوصات المشتريات قبل الترسية باستخدام X.24

تُنجز فحوصات المستندات لكل مقدّم عطاء مع إثبات حالات الإخفاق، فيراجع المسؤول النتائج لا المرفقات.

الاتصالات

أعمال مساندة تُسعَّر بعدد الموظفين باستخدام X.24

ينجز الوكلاء التفسير الروتيني تحت التدقيق، ويُسند الموظفون إلى الاستثناءات والأحكام الخاصة بكل عميل.

التعهيد

هذه تطبيقات توضيحية وليست عمليات نشر لعملاء. ويعتمد العمل المناسب للوكيل على مدى وضوح تعريف النتيجة، وعلى ما يُسمح للوكيل بتسجيله.

لماذا نبني هذا

لماذا تمتلك X-Shift منصة الوكلاء

النشر داخل بيئتكم

يعمل وكلاء أعمال المساندة على بيانات الرواتب والموردين والحالات التي كثيرًا ما لا يجوز أن تغادر المنشأة. وبناء المنصة يمكّنها من العمل حيث توجد تلك البيانات أصلًا، ببيانات اعتمادكم، بدلًا من طلب استثناء من وظيفة المخاطر.

إجراءات محددة وفق أنظمتكم

يجري عمل المؤسسات في الأنظمة التي تشغّلونها، لا في تلك التي لها موصلات منشورة. ولأن X-Shift تمتلك طبقة الإجراءات، تُبنى الإجراءات المسموح بها للوكيل وفق قائمة تكاملاتكم بدلًا من الاقتصار على دليل مورّد.

تتبّع يقبله المدقق

يعتمد اعتماد الإجراء المستقل على القدرة على إعادة بناء القرار بعد أشهر. وتضمن ملكية المنصة الاحتفاظ بمسار الاستدلال والصلاحية المستخدمة والإجراء الناتج بصيغة تستطيع وظيفة التدقيق لديكم فحصها.

وحين تلبي تقنية شريكة المتطلب بفاعلية أكبر، فستكون هي التوصية.

قبل أن تبدأ التقييم

ما ينبغي تحديده أولًا

الأسئلة الشائعة

ما يسأل عنه المشترون قبل الالتزام

التالي

إلى أين بعد ذلك

شغّل وكيلًا واحدًا على أعمال متراكمة فعلية

اختر قائمة انتظار في أعمال المساندة لم ينجزها التوظيف الإضافي قط، وراجع وكيلًا يعمل عليها في بيئة تجريبية لأنظمتكم، بما في ذلك الحالات التي يرفضها ويصعّدها.

مناسب حين توجد أعمال متراكمة يُتقبَّل بقاؤها دائمًا.

اطلب عرضًا تجريبيًا عمليًا

أسّس بنية الأتمتة أولًا

تحدد الأتمتة والتنسيق العمل الذي يخص الوكلاء، والعمل الذي يخص العمليات المنسَّقة، وما يحكم الاثنين، قبل بدء أي بناء في أي منهما.

مناسب حين يُنظر إلى الوكلاء والتنسيق بوصفهما بديلين.

الأتمتة والتنسيق

العمل الذي كان ينبغي أن يكون عملية محددة المسار هو أكثر ما يُسند إلى الوكيل خطأً؛ وحين يُلاحظ ذلك، ستوضح X-Shift ذلك وتقترح التنسيق بدلًا منه.

موقع هذا الحل

ذو صلة

يعمل علىX.24منصة الذكاء الاصطناعي الوكيلي للمؤسسات.
يُنشَر بوصفهتنسيق الإجراءات وأتمتتهاتنسيق منظم إلى جانب الوكلاء.
يُنشَر بوصفهخدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعيالقدرة نفسها، في الواجهة مع العملاء.
صُمّم من خلالالأتمتة والتنسيقاستراتيجية الأتمتة وبنيتها وحوكمتها.

ذو صلة أيضًاهندسة الحلول وتكامل الأنظمةالحوكمة الرقمية ونموذج التشغيل

التقنية التي تمكّنه

ما يقوم عليه هذا الحل

هذه منصات تبنيها X-Shift وتدعمها. وحين تغطي بيئتكم إحداها بالفعل، يصبح المشروع عملًا في التكامل ونموذج التشغيل بدلًا من نشر منصة، وستوضح X-Shift ذلك.

رحلة حجز موعد للعميلتوضيحي
X وكيل X.24 ● متصل · يرد فورًا عادةً اليوم أريد تأجيل موعدي إلى الأسبوع القادم 09:41 بالتأكيد. موعدك يوم الأحد الساعة 10:00. المتاح لدينا الثلاثاء 09:30 أو الأربعاء 14:00. 09:41 ✓✓ الثلاثاء من فضلك 09:42 تم. الثلاثاء 09:30، مؤكد. أرسلت إليك التفاصيل وتذكيرًا قبل الموعد بيوم. 09:42 ✓✓ تم تحديث الموعد · REF 48192 اكتب ردًا… استدلال الوكيل 2.4 ث فُهمت النية إعادة جدولة موعد قائم تم التعرّف على العميل طوبق السجل برقم المتصل طُبّقت المعرفة نافذة إعادة الجدولة وسياسة الإشعار إجراء في النظام قُرئ التوفر وسُجّل الموعد اكتملت النتيجة أُصدر التأكيد والتذكير النظام المتصل تم تحديث الموعد · REF 48192 محرك الحجز · مزامنة قبل 2.4 ث قاعدة التصعيد الأسئلة السريرية تُحال إلى شخص تُوجَّه إلى الممرض المناوب خلال 30 ث بيانات نموذجية. أُنجزت من البداية إلى النهاية، دون انتظار ودون معاودة اتصال.

X.24 - واجهة توضيحية، وليست لقطة شاشة للمنتج.

هل هذه هي القدرة التي تحتاجها؟

صِف ما لا يعمل اليوم، وسنوضح ما إذا كان هذا هو الحل المناسب، أو عملًا أصغر نطاقًا، أو مشكلة مختلفة تمامًا.