تقييم الإجراءات
مراجعة منظَّمة لطريقة تعريف الإجراء وتنفيذه وقياسه، تحدد نطاقه الكامل والمشاركين فيه والأنظمة ونقاط الإخفاق.
خدمة · التحول الرقمي
أتمتة إجراء معيب تُنتج النتيجة الضعيفة نفسها بسرعة أكبر وتكلفة أعلى. وتفحص X-Shift كيف يسير العمل فعليًا، بما في ذلك الحلول الالتفافية غير الموثّقة، وتعيد تصميمه حول النتيجة التي يُفترض أن يحققها، ثم تحدد بعد ذلك فقط التقنية التي ينبغي أن تدعمه.
ما نقدّمه
تبدأ X-Shift بتحديد سلوك الإجراء على أرض الواقع: الأحجام، ومدد الدورات، ومعدلات الاستثناء، ونقاط القرار، والمواضع التي ينتظر فيها العمل. ويستند هذا التشخيص إلى الأدلة، معتمدًا على بيانات الأنظمة إلى جانب الملاحظة، لأن الاختناقات المتصوَّرة كثيرًا ما تختلف عن الفعلية. ثم يُعاد تصميم الإجراء حول النتيجة التي تلتزم بها المنشأة تجاه عميلها، مع إزالة الخطوات التي لا توجد إلا لتعويض خطوات سابقة. ولا تُقيَّم إمكانات الأتمتة إلا بعد اكتمال إعادة التصميم، بما يُبقي الاستثمار مركّزًا على العمل المتكرر والقائم على القواعد وعالي الحجم. وأخيرًا، تُحدَّد الحوكمة التي تمنع الإجراء المُعاد تصميمه من العودة إلى سابق عهده حين ينصرف الاهتمام إلى أولويات أخرى.
القدرات
إعادة التصميم هي محور العمل؛ والتشخيص والحوكمة يضمنان رسوخها.
مراجعة منظَّمة لطريقة تعريف الإجراء وتنفيذه وقياسه، تحدد نطاقه الكامل والمشاركين فيه والأنظمة ونقاط الإخفاق.
تحليل قائم على الأدلة للأحجام ومدد الدورات والانتظار وإعادة العمل ومعدلات الاستثناء، يحدد مواضع ضياع القيمة فعليًا لا حيث يُفترض ضياعها.
الإجراء مُعاد تصميمه حول النتيجة التي وُجد لتحقيقها، مع تقليل عمليات التسليم، ونقل القرارات إلى موضع أقرب من العمل، وتصميم مسارات الاستثناء عن قصد.
تحسين موجَّه لإجراء قائم حين لا تستدعي الحاجة إعادة تصميم شاملة، يركّز على الخطوات المحددة التي تسبب التكلفة أو التأخير أو الخطأ.
إجراءات معرَّفة بوصفها جزءًا من نموذج التشغيل، تشمل الأدوار والمسؤوليات ومعايير الخدمة ومسارات التصعيد التي تحافظ على تشغيلها.
تقييم لأي الخطوات المُعاد تصميمها تبرر الأتمتة من حيث الحجم واستقرار القواعد والقيمة، وأيها يُعالَج على نحو أفضل بإزالتها كليًا.
مسؤولون مسمّون عن الإجراءات، ومقاييس للأداء، ودورية للمراجعة، بحيث يُحافَظ على التحسين ويمر أي تغيير مستقبلي عبر قناة واحدة خاضعة للمساءلة.
المخرجات
صُمِّم كل مُخرج ليشغّله مسؤول الإجراء، لا المستشارون الذين أعدّوه.
الإجراء كما يُنفَّذ فعليًا، بما في ذلك الحلول الالتفافية غير الموثّقة، وعمليات التسليم غير الرسمية، ومسارات الاستثناء التي تستهلك معظم الجهد.
تحليل للأحجام ومدد الدورات والانتظار وإعادة العمل والاستثناءات استنادًا إلى بيانات الأنظمة، يحدد مواضع هدر الوقت والتكلفة والجودة.
النتيجة التي يلتزم بها الإجراء تجاه عميله أو تجاه الأعمال، مصاغة بوصفها مرجعًا ثابتًا تُقاس إعادة التصميم وفقه.
الإجراء مُعاد تصميمه حول تلك النتيجة، مع إزالة خطوات، ونقل قرارات، وتصميم مسارات الاستثناء عن قصد.
أي الخطوات المُعاد تصميمها تبرر الأتمتة من حيث الحجم واستقرار القواعد والقيمة، وأيها ينبغي إيقافه.
مسؤولون مسمّون، ومقاييس للأداء، ودورية للمراجعة، ومسار التغيير الذي يجب أن تمر عبره أي تعديلات مستقبلية.
المنهجية
للتسلسل أهميته؛ فقرارات التقنية التي تُتخذ قبل إعادة التصميم تُبنى على معلومات ناقصة.
يُحدَّد الإجراء كما يُنفَّذ من البداية إلى النهاية، بما في ذلك الحلول الالتفافية غير الموثّقة، وعمليات التسليم غير الرسمية، ومسارات الاستثناء التي تستهلك معظم الجهد.
تُحلَّل بيانات الأنظمة والأحجام ومدد الدورات لتحديد مواضع هدر الوقت والتكلفة والجودة.
تُحدَّد النتيجة التي يلتزم بها الإجراء تجاه العميل أو الأعمال، بما يمنح إعادة التصميم مرجعًا ثابتًا.
يُعاد تصميم الإجراء حول تلك النتيجة، مع إزالة خطوات، ونقل قرارات، وإسناد المسؤولية حيث تتوفر المعلومات.
تُقيَّم الخطوات المُعاد تصميمها من حيث قيمة أتمتتها، للتمييز بين المرشحات المجدية والأنشطة التي ينبغي إيقافها.
يُعيَّن مسؤولو الإجراءات وتُحدَّد المقاييس ودورية المراجعة، بحيث يستمر التصميم الجديد تحت ضغط التشغيل المعتاد.
ما نفحصه
يُفحص كل إجراء ضمن النطاق بالطريقة نفسها، بما يضمن قابلية مقارنة النتائج بين الإدارات.
تختلف الاختناقات المتصوَّرة عن المقيسة في أغلب الأحيان، ولهذا يسبق التشخيصُ أيَّ نقاش حول إعادة التصميم.
متى تحتاج إليها
لدى كل منشأة خريطة للإجراءات، وطريقة أخرى مختلفة يُنجَز بها العمل فعليًا.
تتكاثر عمليات التسليم، وتتراكم الموافقات، وتلجأ الفرق إلى جداول البيانات والقنوات الجانبية للحفاظ على سير العمل. والنتيجة إجراء يعمل بالجهد الفردي لا بالتصميم. وحين تُطبَّق الأتمتة فوقه، تُرسَّخ عيوبه في الشيفرة البرمجية، حيث يصبح التخلص منها أصعب بكثير.
مسؤوليات العميل
يعرف العاملون الذين يلتفّون على الإجراء الموثّق كيف يُنفَّذ فعليًا، ولن يصفوه إلا إذا كان ذلك آمنًا لهم.
بيانات الأنظمة الخاصة بالإجراء محل المراجعة: الأحجام والطوابع الزمنية وسجلات الاستثناءات وإعادة العمل
وصول مفتوح إلى الفرق التي تنفّذ الإجراء، مع ضمان ألا تترتب أي تبعات على وصف الحلول الالتفافية
مسؤول مسمّى عن الإجراء يملك صلاحية إلغاء الخطوات والموافقات، بما فيها تلك التي أضافتها إدارة أخرى
قرار بشأن ما إذا كانت القوى العاملة ضمن النطاق، يُعلَن قبل بدء إعادة التصميم لا أن يتضح أثناءها
النتائج
تصبح الإجراءات أسرع لأن خطوات أُزيلت، لا لأن العاملين يبذلون جهدًا أكبر. ويُوجَّه استثمار الأتمتة إلى العمل الذي يستحقه، وتصمد إعادة التصميم أمام ظروف التشغيل اليومية.
تقليص مدة الدورة بإزالة الانتظار وإعادة العمل، لا بإضافة طاقة استيعابية
مسار واحد متسق لكل نوع من الطلبات، مع معالجة الاستثناءات بالتصميم
أتمتة مطبَّقة على الخطوات المتكررة والقائمة على القواعد
مسؤول مسمّى يُساءَل عن كل إجراء وعن أدائه المُعلَن
الأسئلة الشائعة
يعتمد ذلك على حجم بيانات الأنظمة المتاحة وعدد الإدارات التي يمر بها الإجراء. وعادةً ما تكون مرحلة الاستكشاف الأطول، لأنه يجب تحديد الإجراء كما يُنفَّذ قبل إعادة تصميم أي شيء. فالإجراء المحصور في إدارة واحدة محدود النطاق، أما الإجراء العابر للوظائف فليس كذلك.
بيانات الأنظمة، ووصول مفتوح إلى العاملين الذين ينفّذون الإجراء، ومسؤول قادر على إلغاء الموافقات التي تفرضها إدارة أخرى. وهذا المتطلب الأخير هو أكثر ما تتعثر عنده هذه المشاريع.
نطاق ثابت لكل إجراء، مع تسعير التشخيص بشكل منفصل بحيث يُتخذ قرار إعادة التصميم بعد مراجعة الأدلة. ويُسعَّر تصميم الأتمتة وتنفيذها بشكل منفصل كذلك، لأن التشخيص السليم قد يخلص إلى أن الأتمتة غير مبررة.
قيمته عادةً أكبر لا أقل. فالخطر مع منصة سبق شراؤها هو ترميز الإجراء الموثّق كما هو. وستعمل X-Shift ضمن المنصة المختارة، لكنها ستوضّح صراحةً مواضع الخطوات التي ينبغي إزالتها بدلًا من أتمتتها، وهو ما يقلّص أحيانًا نطاق البناء المخطط له.
التالي
تحليل قائم على الأدلة للتدفق والتباين وإعادة العمل والاستثناءات في إجراء واحد، يُسلَّم قبل اقتراح أي إعادة تصميم.
يناسب الحالات التي يُشتبه فيها أن الإجراء الموثّق لا يعكس التنفيذ الفعلي.
استشر X-Shiftحين تكتمل إعادة التصميم ويكون القيد هو انتقال العمل بين الأنظمة والفرق، يأتي تصميم التنسيق مباشرة.
يناسب الحالات التي يكون فيها الإجراء سليمًا دون أن ينسّقه شيء من البداية إلى النهاية.
الأتمتة والتنسيقإذا خلص التشخيص إلى أن الإجراء يحتاج إلى خطوات أقل لا إلى تقنية إضافية، فسيذكر التقرير ذلك صراحةً.
عروض ذات صلة
الإجراء المُعاد تصميمه يعمل فعليًا عبر أنظمة المؤسسة المتكاملة.
تصميم الأتمتة التي تبررها إعادة تصميم مكتملة.
المنهجية نفسها مطبَّقة على إجراءات الخدمة الموجَّهة للعملاء.
موقع الإجراءات المُعاد تصميمها ضمن منظومة التشغيل الأشمل.
تنفيذ ذاتي ضمن إجراء صُمِّم على النحو الصحيح.
منظومة الأنظمة التي يجب أن تعمل الإجراءات عبرها.
عادةً ما تكفي محادثة قصيرة لتحديد ما إذا كان هذا هو المشروع المناسب، أو مشروعًا بنطاق أضيق، أو بديلًا آخر.