منصة موحّدة لخدمة العملاء والتفاعل معهم
تفاعلات العملاء والحالات والمعرفة وسير عمل الخدمة والذكاء التشغيلي في بيئة واحدة، ليجد من يخدم العميل كل ما يحتاج إليه في اللحظة التي يحتاج إليه فيها.
حتى 4 أكتوبر 2026، 9:53 ص
لوحة معلومات X.Orbit، معروضة ببيانات نموذجية.
عرض تمثيلي لواجهة X.Orbit، مبني على نموذج المنتج نفسه.
قبل الوحدات
التفاصيل أدناه مفيدة إن كنت تقارن بين منصات الخدمة. أما إن كانت عمليات الخدمة نفسها لا تحقق الأداء المطلوب، فابدأ بالقدرة لا بالمنتج.
ما الذي تقدمه
كل ما يحتاج إليه فريق الخدمة لخدمة العميل متاح في مكان واحد، فلا يصبح من يقدّم الخدمة حلقة الوصل بين خمسة أنظمة.
الصوت وWhatsApp والمحادثة على الموقع والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل والبوابة، في قائمة واحدة بدلًا من ستة صناديق بريد لكل منها مسؤول.
الهوية والسجل والحالات المفتوحة والتفاعلات السابقة تُجمَع قبل بدء المحادثة، لا يُبحث عنها أثناءها.
مسؤول ومستوى خدمة ومسار محدد للإغلاق، وتصعيد يتم وفق قاعدة لا اعتمادًا على تذكّر أحدهم.
تظهر الإجابة المعتمدة مقابل الحالة قيد المعالجة، ويُعدّ المساعد الذكي الخطوة التالية، فلا يحتاج الموظف إلى التنقل بين الشاشات للعثور عليها.
الحجم وعمر الحالات ومسار الحل ومعدل إعادة الفتح والرضا، تُقرأ من السجلات نفسها التي أُنجز فيها العمل.
نظرة عامة
X.Orbit منصة موحّدة لخدمة العملاء والتفاعل معهم. تضم خمسة مجالات، كلٌّ منها شامل بما يكفي ليُشترى منفردًا، وجميعها تعمل على سجل العميل نفسه، ويعمل المساعد الذكي عبرها جميعًا لا داخل مجال واحد.
سجل واحد في الأساس
سبب تشغيلها معًا ليس الترخيص، بل أن الحالة والتفاعل والمقال والتقييم تشير جميعها إلى العميل نفسه.
كل القنوات تصل إلى مساحة عمل خدمة واحدة، وتنتقل الهوية والسجل بينها.
كل طلب يصبح حالة لها مسؤول وتوقيت ومسار محدد للإغلاق.
تُعدّ مرة واحدة، وتظهر مباشرة داخل الحالة لا في بوابة لا يفتحها أحد.
منظومة التدريب داخل المنصة التي يعمل فيها الفريق أصلًا، ومبنية من المحتوى المعتمد نفسه.
النبض اليومي والمراجعة الأسبوعية، من البيانات التشغيلية نفسها.
متعددة القنوات
تواصل مع العملاء وخدمهم أينما وصلوا، في مساحة عمل خدمة واحدة تنقل الهوية والسجل والسياق بين القنوات.
يصل العميل
مرّر جانبيًا لاستعراض كل القنوات.
التحدي
في معظم عمليات الخدمة، يكون سياق العميل موجودًا لكنه موزّع على خمسة أنظمة. فيصبح من يتولى المكالمة حلقة الوصل بينها، وينتظر العميل ريثما تُجمَع المعلومات.
الموظف يتولى الربط بين الأنظمة.
السياق حاضر، والعمل منجز مسبقًا.
إدارة الحالات
كل طلب يصبح حالة لها مسؤول وتوقيت ومسار محدد للإغلاق. وتفرض المنصة دورة الحياة بدلًا من أن يتذكرها الفريق.
01
كائن حالة واحد يحمل العميل والطلب والسجل والنتيجة.
و6 عناصر أخرى أدناه
02
معالجة الشكاوى مع درجة الخطورة والتصنيف التنظيمي ومتطلبات الإغلاق.
و6 عناصر أخرى أدناه
03
أنواع طلبات مصنّفة مع شروط الأهلية والمعلومات المطلوبة وقواعد التوجيه.
و6 عناصر أخرى أدناه
04
مستهدفات الاستجابة والحل تُطبَّق حسب نوع الحالة والقناة وشريحة العملاء.
و6 عناصر أخرى أدناه
تصعيد وفق قواعد عند خطر التجاوز أو تغيّر الخطورة أو بطلب صريح من العميل.
مسؤولية واضحة في كل مرحلة، مع إسناد حسب القائمة والمهارة وعبء العمل.
سير عمل خدمات قابل للتهيئة يشمل الموافقات والاعتماديات والخطوات المتوازية.
كل حالة وتفاعل سابقين متاحان ضمن السياق، لا في بحث منفصل.
نموذج حالات يمكن إبلاغ العميل به، وتستطيع المؤسسة إعداد التقارير عنه.
الحجم وعمر الحالات ومعدل إعادة الفتح ومسار الحل والسبب الجذري عبر جميع الحالات.
المساعد الذكي
المساعد الذكي ليس مساعدًا منفصلًا ينتقل إليه الموظف، بل يعمل داخل الحالة: يقرأ ما جرى، ويُعدّ ما يلي، ويزيل العمل الإداري الذي يقف بين الموظف والعميل.
مساحة عمل توضيحية للموظف بمساعدة المساعد الذكي، وليست لقطة شاشة للمنتج
المعرفة
تخفق المعرفة في عمليات الخدمة لسبب هيكلي: فهي تُكتب على شكل مستندات، بينما تُستهلك على شكل أسئلة.
تتضمن X.Orbit بوابة معرفة متكاملة. فبدلًا من البحث في مكتبة مستندات وتفسير ملف PDF، يطرح الموظف أو العميل سؤالًا مباشرًا: ما الإجراء المعتمد، وما المستندات المطلوبة، وكيف أعالج هذا الطلب. وتأتي الإجابة من المحتوى المعتمد، مرفقًا بها مصدرها.
المعرفة
أربعة مجالات، تُذكر فيها كل قدرة باسمها بدلًا من تلخيصها. وتُفرد القدرات الأكثر طلبًا لدى المشترين (اسأل الذكاء الاصطناعي، والأدلة المصوّرة، والمسارات الموجّهة، وتحليلات المعرفة) في سطر خاص بكل منها.
مُضمَّنة، وليست إضافة
وحدة المعرفة مُضمَّنة في X.Orbit. فهي ليست منتجًا مرخّصًا بشكل منفصل، ولا بوابة مستقلة يتعيّن على العملاء تعلّمها.
سؤال مباشر، تُجاب عنه من المحتوى المعتمد مع إرفاق المصدر.
حين يتبع الطلب إجراءً محددًا، ترشد المنصة المستخدم خلاله خطوة بخطوة.
مصدر واحد معتمد، له مالك وإصدارات، ومسار محدد للنشر.
ما الذي يُسأل عنه، وما الذي يجيب عنه، وما الذي ينقص.
أنواع المحتوى وقدرات المنصة كما وردت في مواصفات وحدة X.Orbit.
واجهة المعرفة
تُولَّد الإجابات من المحتوى المعتمد فقط، والمقال الذي تستند إليه الإجابة على بُعد نقرة واحدة. وحين يتبع الطلب إجراءً محددًا، ترشد المنصة المستخدم خلاله خطوة بخطوة بدلًا من إعادة المستند الذي يصفه.
التعلّم
تدير معظم مؤسسات الخدمة قاعدة معرفتها في نظام وتدريبها في نظام آخر، فتعلّم الدورة إجراءً سبق أن غيّره المقال. أما هنا فهما المحتوى نفسه، ويُحوكَم مرة واحدة.
01
تُبنى الدورة من مقالات معرفة منشورة ومعتمدة مسبقًا، فلا يمكن أن يتباعد ما يتدرّب عليه الموظف وما يقوله للعميل.
وعنصران آخران أدناه
02
تسلسل محدد حسب الدور والفريق ومجال الخدمة، ليتدرّب المنضم الجديد على ما تتطلبه قائمته فعلًا بدلًا من تهيئة عامة.
وعنصران آخران أدناه
03
تقييم منظّم بحدود نجاح، يُثبت أن الشخص مؤهَّل لمجال خدمة قبل أن يُوجَّه إليه عمل منه.
وعنصران آخران أدناه
04
حين يكشف التقييم فجوة محددة، تُسند الوحدة المناسبة إلى ذلك الموظف، بدلًا من أن يحضر الفريق بأكمله دورة تنشيطية لا يحتاج إليها أحد.
وعنصران آخران أدناه
الإتمام والدرجات والاعتماد في السجل نفسه مع الأداء والجودة، فتُقرأ القدرة والنتيجة معًا.
عند إعادة نشر مقال أو سياسة، يُعاد إشعار المعتمدين على الإصدار السابق بدلًا من استمرارهم على إرشادات حلّ محلها غيرها.
التحليلات
تقارير خدمة تجيب عن أسئلة الإدارة بدلًا من وصف أحجام الأمس.
01
الحجم وعمر الحالات والأعمال المتراكمة ومعدل إعادة الفتح ومسار الحل حسب النوع والمسؤول.
و6 عناصر أخرى أدناه
02
مستوى الالتزام وخطر التجاوز وسببه عبر أنواع الحالات والشرائح.
و6 عناصر أخرى أدناه
03
معدل الإنجاز وزمن المعالجة والحل من أول تواصل حسب الفريق والقناة.
و6 عناصر أخرى أدناه
04
التكلفة والحجم ونسبة الاحتواء والرضا مقارنةً بين القنوات.
و6 عناصر أخرى أدناه
ما الذي يتواصل العملاء بشأنه، وكيف يتغير ذلك.
الطلب مقابل الطاقة الاستيعابية، حسب المهارة والقائمة والفترة الزمنية.
عروض حسب الدور لقادة الفرق ومديري الخدمة والتنفيذيين.
تقارير مجدولة وعند الطلب للجان حوكمة الخدمة.
تحديد العوامل وراء تكرار التواصل وتكرار الإخفاق.
التحولات طويلة المدى في مؤشرات الطلب والحل والتجربة.
الوحدات
تصف المجالات الخمسة أعلاه طريقة شراء المنصة، أما الوحدات أدناه فتصف طريقة إدارتها: الوحدات التي يهيئها مسؤول النظام، ولكل منها إعداداتها وصلاحياتها وسجل تدقيقها.
01
أنواع الحالات والفئات والحقول الديناميكية وسياسات SLA ومستويات التصعيد وقواعد التوجيه والإغلاق.
و9 عناصر أخرى أدناه
02
سير عمل التأليف والتحرير، والفئات واللغات وحالة النشر، وأي الفرق ترى أي محتوى.
و9 عناصر أخرى أدناه
03
الخدمات التي تقدمها المؤسسة، وأنواع الطلبات ضمن كل منها، والنماذج والقواعد التي تقف خلفها.
و9 عناصر أخرى أدناه
04
الدورات ومسارات التهيئة والتقييمات والاعتماد وقواعد الإسناد لفرق الخدمة.
و9 عناصر أخرى أدناه
سجل العميل والجهة: بيانات التواصل واللغة المفضلة وسجل الطلبات الكامل ودمج السجلات المكررة.
لوحات المعلومات والتقارير التشغيلية والمقاييس التي يراها كل دور عند فتح المنصة.
تهيئة القنوات وتفاصيل الربط، مع آلية المعالجة والتوجيه الافتراضية لكل قناة.
الوكيل الآلي والمساعد الذكي إلى جانب الموظف: ما يحق لكل منهما الإجابة عنه واسترجاعه وتنفيذه.
جمع الملاحظات على التفاعلات والحالات، وما يُسأل عنه بعد كل رحلة خدمة.
التحويلات الداخلية والقوائم والأرقام ومعالجة المكالمات للهاتف البرمجي عبر المتصفح.
واجهات API وwebhooks وإعدادات التكامل لربط المنصة بالأنظمة المحيطة بها.
تسجيل النشاط وإمكانية التتبع: من غيّر ماذا ومتى، عبر كل الوحدات.
تهيئة المنصة والأدوار والصلاحيات، وضوابط المستأجر التي ترثها بقية الوحدات.
داخل X.Orbit
هذه X.Orbit من الداخل: حالات لها مسؤولون وتوقيتات، ومعرفة معتمدة مع تحليلاتها، وذكاء اصطناعي مدمج في العمل، وكل القنوات في قائمة واحدة. الأرقام المعروضة هنا توضيحية.
تُهيَّأ الحالات وقاعدة المعرفة وكتالوج الخدمات والتدريب والقنوات والاتصالات الهاتفية والاستبيانات والذكاء الاصطناعي جميعها من مكان واحد، وتتشارك سجلًا موحدًا للعميل. لا شيء يُربط لاحقًا أو يُجمَّع بعد التنفيذ.
تنتقل كل حالة عبر أوضاع تحددها أنت، من جديدة حتى مغلقة، ويرتبط كل وضع بفئة تحدد التقارير وسلوك اتفاقية مستوى الخدمة. وتحافظ الحقول المخصصة وقواعد الحقول والتحقق على اكتمال السجل.
تربط سياسات SLA مستهدفات الاستجابة والحل بكل حالة حسب الأولوية والنوع. ويتوقف المؤقت أثناء تعليق الحالة، ويبيّن التوقع ما إذا كانت الحالة مرجّحة للالتزام باتفاقية مستوى الخدمة، استنادًا إلى حالات مماثلة سبق حلها.
تعمل قواعد الأتمتة على الحالات لحظة وقوع أي حدث: فتوجّه وتنبّه وتصعّد. وترصد قواعد المشكلات حين يُبلغ عملاء كثيرون عن العطل نفسه، ويستطيع الذكاء الاصطناعي ربط الحالات الجديدة بمشكلة مفتوحة بدلًا من معالجة كل منها منفردة.
المقالات والأسئلة الشائعة والمستندات والمسارات الموجّهة والأدلة المصوّرة في قاعدة معرفة واحدة، بالعربية والإنجليزية. ويمر كل عنصر بمراحل المسودة والاعتماد والنشر، فلا يرى الموظفون والعملاء إلا المحتوى المعتمد.
ترشد المسارات الموجّهة الموظف عبر شجرة قرارات، سؤالًا بعد سؤال، حتى الحل الصحيح. وتعرض الأدلة المصوّرة الإجراء شاشةً بعد شاشة. وكلاهما يعمل بالعربية والإنجليزية.
1 · افتح تسجيل الدخول
2 · اختر «نسيت كلمة المرور»
3 · عيّن كلمة مرور جديدة
تبيّن تحليلات المعرفة مدى نجاح عمليات البحث، وأي محتوى يُفتح ويُقيَّم بأنه مفيد، وأين بحث الناس ولم يجدوا شيئًا. وتخبر الفجوات المؤلفين بما يجب كتابته تاليًا بدقة.
يحتفظ كتالوج الخدمات بكل خدمة مع خطواتها ومتطلباتها ومستنداتها واتفاقية مستوى الخدمة ورسومها وقنوات تقديمها. ويُقاس الاكتمال قسمًا بقسم، فتظهر الفجوات قبل أن تصل إلى العميل.
تُبنى الدورات والاختبارات والشهادات من مقالات المعرفة المعتمدة، فلا يتباعد التدريب عن الإجابات اليومية. وتُتابَع نتائج الإتمام والتقييم حسب الدورة والفريق.
تغطي التقارير الجاهزة الحجم وزمن الحل والإنتاجية والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة والأعمال المتراكمة ومزيج القنوات. وتُنشأ التقارير المخصصة من أداة بناء التقارير، ويمكن إرسال أي تقرير إلى البريد وفق جدول زمني.
تصل المحادثة على الموقع وWhatsApp وMessenger وInstagram وX والبريد الإلكتروني والصوت إلى مساحة عمل واحدة بوصفها محادثات وحالات. ويمكن للعملاء أيضًا فتح الحالات ومتابعتها عبر بوابة خدمة ذاتية تستند إلى قاعدة المعرفة نفسها.
تضع X.Orbit الذكاء الاصطناعي حيث يجري العمل: يجيب الموظفين من قاعدة المعرفة، ويلخّص الحالات، ويملأ الحقول، ويترجم المحتوى، ويجيب العملاء، ويكتب ملخصات المكالمات، ويقترح الخطوة التالية أثناء المكالمة. وتُفعَّل كل ميزة على حدة، وتعمل بمفتاح مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
تُهيَّأ القوائم وقوائم الرد الصوتي التفاعلي ومجموعات الرنين والشروط الزمنية وتوجيه المكالمات في لوحة التحكم نفسها، مع إعدادات التسجيل وخصوصية المكالمات. وعند إغلاق الحالة، يسأل استبيان العميل عن تجربته.
يسجّل سجل تدقيق للقراءة فقط من فعل ماذا، وبأي عنصر، ومتى. وتتحكم الأدوار والفرق والصلاحيات في الوصول، وتربط واجهة API مع webhooks منصة X.Orbit ببقية أنظمتك.
| الوقت | المستخدم | الإجراء | النتيجة |
|---|---|---|---|
| 12:41 | مسؤول | sla_policy.updated | نجاح |
| 12:38 | مشرف | case.reassigned | نجاح |
| 12:30 | موظف | customer.updated | نجاح |
| 12:22 | غير معروف | auth.signin | مرفوض |
حالات الاستخدام
تُعتمد X.Orbit عادةً حيث يكون سياق العميل موجودًا أصلًا، وتكمن الصعوبة في وجوده في خمسة أماكن. وهذه هي المواقف التي تشكّل معظم عمليات النشر.
توحّد وزارة استفسارات الخدمة الواردة من عدة جهات تابعة في عملية اتصال واحدة، وتحتفظ كل جهة بأنواع حالاتها ومستويات خدمتها وقواعد تصعيدها.
تضم مساحة عمل واحدة نموذج الحالات لكل جهة، فيخدم الموظف أيًّا منها دون تبديل النظام أو فقدان السجل.
يُطبَّق عادةً في القطاع الحكومي وفي قطاعات أخرى
تصل الشكاوى عبر نماذج الفروع والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل، ولكل منها مهلة رد تنظيمية، ولا يستطيع أحد رؤية مجموعها في مكان واحد.
كل شكوى تصبح حالة لها مسؤول وتصنيف وتوقيت تفرضه المنصة بدلًا من أن يتذكره الفريق.
يُطبَّق عادةً في الخدمات المصرفية وفي قطاعات أخرى
يُبلغ العميل عن عطل الاتصال نفسه مرارًا عبر قنوات مختلفة، ويفتح كل موظف تذكرة جديدة لأن أحدًا منهم لا يرى التذاكر السابقة.
ترتبط التفاعلات والحالات بسجل عميل واحد، فيظهر تكرار التواصل لحظة الوصول ويُربط بالعطل المفتوح.
يُطبَّق عادةً في الاتصالات وفي قطاعات أخرى
تظهر الإجابات المعتمدة داخل الحالة أثناء معالجة الاستفسار، مع إرفاق المقال المصدر ليتحقق منه الموظف.
الرعاية الصحيةيسير الطلب بوصفه حالة واحدة عبر خطوات سير العمل، مع تسجيل كل تسليم ووضع يمكن إبلاغ العميل به.
المرافقيصوغ المساعد الذكي الرد ويُظهر السياسة المعتمدة في الحالة، فيجيب الموظف الجديد دون انتظار زميل.
التجزئةتُعالَج الاستفسارات والطلبات من قائمة واحدة، وتجيب بوابة المعرفة عن الأسئلة المتكررة قبل أن تصل إلى الموظف.
التعليمتعمل تحليلات الحالات والقنوات ومستويات الخدمة على السجلات نفسها التي تعمل عليها الفرق، فتُستخرج تقارير العملاء بدلًا من إعادة بنائها.
التعهيديُعالَج الطلب الموسمي في مساحة عمل واحدة بتوجيه حسب اللغة والخدمة، وتوفّر قاعدة المعرفة الإجابات التي يحتاج إليها الموظفون.
القطاع الحكوميتطبيقات توضيحية لا مشاريع منفّذة؛ ويعتمد انطباق أيٍّ منها على القنوات والأنظمة القائمة.
الأسئلة الشائعة
تتضمن سجلات العملاء والحالات، لكن وصفها بنظام CRM يقلل من قيمة طبقتي المعرفة والتحليلات، ويوحي بأنها نظام مبيعات، وهي ليست كذلك. X.Orbit منصة خدمة، أما إدارة مسار المبيعات والفرص فتنتمي إلى فئة منتجات مختلفة، وسنصارحك بذلك إن كان هذا ما تحتاج إليه.
نعم. وهذا ترتيب شائع، إذ تدير X.Orbit عمليات الخدمة مقابل نظام سجلات قائم. ويتطلب ذلك الاتفاق على النظام المالك لكل حقل، وهو قرار تصميمي يُحسم قبل التهيئة لا بعدها.
يعتمد ذلك على عدد القنوات المشمولة ومدى وضوح تصنيف الحالات أكثر بكثير مما يعتمد على المنصة. فالعمليات التي لديها كتالوج خدمات محدد تتقدم بسرعة، أما العمليات التي يُتفق فيها على الكتالوج للمرة الأولى فتقضي معظم الوقت في ذلك، وهذا ما ينبغي.
يُنقل، لكن النقل هو الجزء الأسهل. فمعظم قواعد المعرفة تضم نسبة كبيرة من محتوى لم يراجعه أحد منذ سنوات، ونقله دون تغيير يعيد إنتاج المشكلة في نظام جديد. لذا نوصي عادةً بجولة مراجعة ضمن العمل.
التالي
جولة على معالجة الحالات مع تفعيل المساعد الذكي، على نوع طلب من كتالوج خدماتك أنت.
حين تعرف مسبقًا دورة الخدمة التي تريدها وتقيّم ما إذا كانت منصة ما قادرة على استيعابها.
اطلب عرضًا توضيحيًايحسم تصميم إجراءات خدمة العملاء التصنيف ومستويات الخدمة وحدود الصلاحيات ومسار الاستثناءات، باستقلال عن أي منصة.
حين يستغرق نوع الطلب نفسه يومين في فريق وأسبوعين في فريق آخر.
تصميم إجراءات خدمة العملاءتحتاج معظم المؤسسات إلى الثاني قبل الأول: فتهيئة منصة حول إجراء غير مستقر هي السبب الأكثر شيوعًا لتعثر هذه البرامج.
التطبيقات في القطاعات
المنصة واحدة في كل هذه القطاعات، وما يتغير هو ما تُهيَّأ لأدائه والأنظمة التي ترتبط بها.
قنوات المستفيدين ومعالجة الحالات وأدلة الامتثال، ضمن برنامج واحد.
كيف تُطبَّق حلولنا هنا الاتصالاتتكلفة الخدمة لكل مشترك، تُدار من خلال مزيج القنوات والذكاء الاصطناعي وتحليلات التفاعلات.
كيف تُطبَّق حلولنا هنا الخدمات المصرفية والماليةخدمة الفروع عن بُعد، وحالات متتبَّعة، ورحلات خدمة تصمد أمام التدقيق.
كيف تُطبَّق حلولنا هنا الرعاية الصحيةوصول المرضى، ومتابعة الحالات، والاستشارات عن بُعد عبر شبكة رعاية مترابطة.
كيف تُطبَّق حلولنا هنا المرافقالفوترة والانقطاعات وطلبات التوصيل، تُعالَج عبر القنوات والعمل الميداني والمكاتب الخلفية.
كيف تُطبَّق حلولنا هنا التجزئة والتجارة الإلكترونيةما يقوله المتسوقون عبر الإنترنت وما يفعله الموظفون في المتجر، يُقاس وفق المعيار نفسه.
كيف تُطبَّق حلولنا هنا قطاع السياراتخدمات ما بعد البيع وشبكات الوكلاء والاحتفاظ بالعملاء الذي يعتمد عليهما.
كيف تُطبَّق حلولنا هنا التعليمخدمة المتقدمين والطلاب التي تصمد في ذروة القبول وأمام التدقيق.
كيف تُطبَّق حلولنا هنا التعهيد والخدمات المشتركةطبقة المنصة والجودة والعمليات المُدارة خلف مزوّدي الخدمات الخارجيين.
كيف تُطبَّق حلولنا هنا التأمينالمطالبات وخدمة الوثائق والتقييم عن بُعد، وفق سجل عميل واحد.
كيف تُطبَّق حلولنا هنا العقارات وإدارة الأملاكخدمة المستأجرين والملّاك، وحالات الصيانة، وحالة العقار، موثّقة بالأدلة.
كيف تُطبَّق حلولنا هنا الطاقة والنفط والغازالامتثال لمعايير السلامة، وحوكمة المقاولين، وحالة الأصول عبر المواقع الموزعة.
كيف تُطبَّق حلولنا هنا التصنيع والصناعةسلامة خطوط الإنتاج، وأدلة الجودة، وخدمة العملاء عبر المصانع والموزعين.
كيف تُطبَّق حلولنا هنا الخدمات اللوجستية وسلاسل الإمداداستفسارات الشحنات، ومعالجة الاستثناءات، والتحقق من الحالة عبر السلسلة.
كيف تُطبَّق حلولنا هنا الطيران والنقل والتنقلخدمة المسافرين على نطاق واسع، وحالة المرافق في المحطات، والتعامل مع الاضطرابات.
كيف تُطبَّق حلولنا هنا الضيافة والسياحةخدمة الضيوف بلغات وقنوات متعددة، مع طلبات تُنجز حتى الإغلاق.
كيف تُطبَّق حلولنا هناهذه هي القطاعات التي تُطبَّق فيها هذه المنصة غالبًا، لكنها لا تقتصر عليها؛ فالمتطلب هو ما يحدد إمكانية التطبيق، لا القطاع.
مبنية على هذه المنصة
يُبنى الحل من هذه المنصة، ويُصمَّم وفق نطاق مؤسستك، ويُنفَّذ حتى الإطلاق.
عميل واحد، وسياق واحد، عبر كل القنوات، الصوتية والرقمية.
خدمة العملاء والتفاعل معهمكل طلب له مسؤول، ويُتابَع ويُغلق، وفق اتفاقية مستوى الخدمة.
خدمة العملاء والتفاعل معهمإجابة واحدة معتمدة، متاحة للعملاء وموظفي الخدمة وسائر الموظفين.
خدمات تدعم قرار تطبيقها تحوّل مراكز الاتصال تصميم إجراءات خدمة العملاء استشارات تقنيات تجربة العملاء وتكاملها تطوير التطبيقات والمنصات الرقمية
شاهدها في سياقها
نقدّم العروض على رحلة تتعامل معها فعلًا، لا على نص مكتوب لإظهار المنتج في أفضل صورة.
شاهد X.Orbit على عملياتك
أحضر إحدى رحلات الخدمة الفعلية لديك، وسنهيئها على X.Orbit بأنواع حالاتك ومستهدفات SLA ومعرفتك، ونرافق فريقك فيها من الرسالة الأولى حتى إغلاق الحالة.
أخبرنا كيف تصلك الطلبات اليوم، وسنريك X.Orbit وهي توجّهها وتغلقها وفق اتفاقية مستوى الخدمة، على سجل واحد.
احجز عرضًا توضيحيًا لمنصة X.Orbit
