القطاع
تخضع الجهات الحكومية في المملكة لتقييم متزامن في النضج الرقمي وجودة الخدمة ورضا المستفيدين، وفق معايير تُحدَّد خارجيًا وضمن دورات لا تتحكم فيها الجهة. وتعمل X-Shift على جانبَي هذا المتطلب: القنوات ومعالجة الحالات التي يتعامل معها المستفيد، والبنية والأدلة والحوكمة التي يتطلب التقييم إثباتها. وحين يُعالَج كل جانب بمعزل عن الآخر، يُضعف أحدهما الآخر.
الخدمات العامة الرقميةما نقدّمه هنا
تدعم X-Shift الجهات في المملكة في مجالين مترابطين: أولهما القنوات ومعالجة الحالات التي يتعامل معها المستفيد، وثانيهما البنية والأدلة والحوكمة التي يتطلب التقييم إثباتها. وتتخذ المشاريع في هذا القطاع عادةً أحد الأشكال التالية.
يُنفَّذ العمل باللغتين العربية والإنجليزية، داخل المملكة، ويُصمَّم ليعمل فوق الأنظمة القائمة بدلًا من استبدالها. وتعمل X-Shift في هذا السياق بصفتها جهة لتكامل الأنظمة لا جهةً لرسم السياسات؛ إذ تبقى معايير الخدمة وجميع القرارات لدى الجهة، وتتحمل X-Shift مسؤولية التنفيذ والأدلة التي تدعمه.
تقييم للخدمة والقنوات يحدد كيف تُقدَّم الخدمة المنشورة فعليًا عبر منفذ الخدمة ومركز الاتصال والبوابة.
تنفيذ لإدارة الحالات والمعرفة يوفّر سجلًا واحدًا وإجابة واحدة خلف كل نقطة تواصل.
مشروع للجاهزية للامتثال يحوّل متطلبات الحكومة الرقمية إلى قاعدة أدلة دائمة، لكل ضابط فيها مسؤول محدد.
ترتيب تشغيلي تتولى فيه X-Shift تشغيل طبقة التواصل والخدمات الرقمية وفق مؤشرات متفق عليها مع الجهة.
مجالات الأولوية
تتحقق المكاسب الأولى للجهات الحكومية عادةً من سجل خدمة موحّد مشترك وقاعدة أدلة واحدة. وهذه هي المجالات الأكثر طلبًا، فيما تبقى المحفظة كاملةً متاحة لأي جهة.
تخضع الجهات لتقييم ضمن دورات تُحدَّد خارجيًا، فيما تتوزع الأدلة على أنظمة لم تُصمَّم لإعداد التقارير. ويحوّل هذا الحل المتطلبات إلى قاعدة أدلة دائمة لكل ضابط فيها مسؤول محدد، بحيث تبقى الجاهزية واضحة بين التقييمات بدلًا من إعادة بنائها قبل كل تقييم.
استكشف02يُحكم على الخدمة الحكومية بإنجاز الطلب، لا بالقناة التي ورد منها. ويتيح سجل حالة موحّد، مع توجيه ومستويات خدمة وتصعيد متوافقة مع الالتزامات المعلنة للجهة، إثبات ذلك للقيادة وللمقيّم.
استكشف03يتعامل المستفيدون مع منافذ الخدمة ومركز الاتصال والبوابة والتطبيق بوصفها جهة حكومية واحدة. وإدارتها جميعًا وفق السجل نفسه تُنهي تكرار شرح الطلب الذي يغلب على التواصل المتكرر، وتُزيل التباين الذي تكشفه التقييمات أولًا.
استكشف04تشكّل استفسارات الحالة وأسئلة الأهلية ومتطلبات المستندات نسبة كبيرة من تواصل المستفيدين. ووكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يطّلعون على السجل المباشر ويُنجزون الطلب بالعربية يستوعبون هذا الحجم دون أن يضطر المستفيد إلى انتظار موظف.
استكشف05تمتد الخدمات الحكومية عبر إدارات متعددة، ونادرًا ما ينشأ التأخير من العمل ذاته. وتنسيق المسار بأكمله (الأفراد والأنظمة والقرارات والموافقات) هو ما يحوّل معيار الخدمة المعلن إلى معيار مُطبَّق فعليًا.
استكشف06إجابة معتمدة واحدة، تُنشر مرة واحدة وتستخدمها البوابة ومركز الاتصال ووكيل الذكاء الاصطناعي على حد سواء. وهي الطريق الأكفأ إلى الاتساق عبر جميع القنوات التي تشغّلها الجهة.
استكشف07يُطلب من الجهات إعداد تقارير عن أداء خدمات لا تستطيع قياسه حاليًا. ولا بد من تحديد التعريفات والملكية وجودة البيانات قبل لوحة المؤشرات، لا بعدها.
استكشف08تشغّل البلديات والمرافق والمواقع العامة شبكات كاميرات قائمة بالفعل. وتحوّل الأحداث المتحقَّق منها والأدلة المحفوظة التسجيلات المصوّرة إلى قدرة على الفحص والامتثال.
استكشفتحديات القطاع
تُقاس الجهات على نتائج لم تُصمَّم أنظمتها لتحقيقها أصلًا.
تشغّل معظم الجهات مركز اتصال وبوابة وتطبيقًا ومجموعة من الخدمات الحضورية، اقتُني كلٌّ منها في وقت مختلف، ولم يُربط بينها إلا حيث فرض مشروعٌ ذلك. ويتعامل المستفيدون معها جميعًا بوصفها جهة حكومية واحدة، ويحكمون على الجهة من خلال أبطأ مكوّناتها. وفي الوقت ذاته، تتطلب متطلبات الحكومة الرقمية ومعايير الخدمة وتقييمات النضج أدلةً موزّعة على تلك الأنظمة، ويستنزف جمعها يدويًا الفرق نفسها المسؤولة عن تحسين الخدمة. ولا ينبع الضغط من غياب الإرادة، بل من إدارة التحسين والقياس والامتثال بوصفها ثلاثة جهود منفصلة.
ترد طلبات المستفيدين عبر قنوات لا تتشارك سجل حالة ولا حالة طلب
تُقيَّم المعايير الرقمية ومعايير الخدمة سنويًا، فيما تُجمع الأدلة يدويًا في كل مرة
يغلب على الطلب في مركز الاتصال استفسارات عن الحالة كان بإمكان المستفيد معرفتها بنفسه
تختلف إجراءات الخدمة الواحدة بين الفروع والبوابة ومركز الاتصال
تتفاوت جودة الخدمة باللغة العربية بين القنوات، ونادرًا ما تُقاس بصورة متسقة
تطبيقات نموذجية
فيما يلي تطبيقات توضيحية لحلول X-Shift وخدماتها ومنصاتها في البيئة الحكومية، وهي تصف ما صُمِّمت المحفظة لتحقيقه لا مشاريع بعينها.
سجل حالة موحّد لطلب مستفيد قُدِّم في منفذ الخدمة ثم تابعه هاتفيًا
ذكاء اصطناعي صوتي بالعربية يجيب عن استفسارات حالة الطلبات خارج أوقات العمل دون موظف
قاعدة معرفة منشورة واحدة توحّد إجابات منفذ الخدمة ومركز الاتصال والبوابة عن الخدمة نفسها
أدلة امتثال رقمي دائمة تُحدَّث باستمرار بدلًا من تجميعها قبل كل تقييم
قياس رضا المستفيدين مرتبط بالخدمة والخطوة التي أفرزت النتيجة
تحليلات للتفاعلات تحدد إجراءات الخدمة التي تولّد أكبر قدر من التواصل المتكرر
رصد الطوابير ونسب الإشغال في مراكز الخدمة باستخدام الكاميرات المثبتة في الموقع
المحفظة
الحلول والخدمات الاستشارية والمنصات التي تطبّقها X-Shift في الجهات الحكومية. ويمكن تنفيذ كل ما يلي داخل المملكة، وهو مصمَّم ليعمل فوق أنظمة القطاع القائمة.
منظومة متكاملةفي قطاع الجهات الحكومية والقطاع العام، تتكامل الحلول والخدمات والمنصات.
تُنشر إجراءات الخدمة وقواعد الأهلية والمستندات المطلوبة مرة واحدة بالعربية والإنجليزية، ليقدّم موظفو منافذ الخدمة ووكلاء الخدمة والبوابة إجابات متطابقة.
استكشفتُدار استفسارات الحالة وأسئلة الأهلية وإرشادات المستندات بالعربية دون موظف، ليتفرغ مركز الاتصال للحالات التي تتطلب تقديرًا.
استكشفينطبق على الجهات ذات المسؤوليات الميدانية أو المرافق أو المواقع، حيث تُحدّ تغطية الفحص بتوافر المفتشين لا بعدد المواقع.
استكشفيقيّم الوضع الحالي للجهة مقارنةً بمتطلبات الحكومة الرقمية، ويحدد فجوات الأدلة، ويرتّب الأعمال اللازمة لسدّها.
استكشفيوائم تصميم الخدمة مع المعايير الوطنية لتجربة المستفيد، لتسير أعمال التحسين والأداء في التقييم في الاتجاه نفسه بدلًا من التنافس.
استكشفيحدد مستوى النضج الرقمي الحالي للجهة، ويُعدّ خارطة طريق للتحول تتضمن المسؤولين والاعتماديات وقرارات التمويل.
استكشفيزوّد الجهة ببنية تُختبر على أساسها قرارات التكامل، بما في ذلك إقامة البيانات والمنصات الحكومية المشتركة وأنظمة القطاع القائمة.
استكشفيعيد هيكلة عمليات التواصل مع المستفيدين حول مستويات الخدمة المعلنة، وجودة الخدمة باللغة العربية، والطلب الذي كان ينبغي تحويله إلى الخدمة الذاتية.
استكشف
يحفظ المعايير والضوابط والأدلة والجاهزية في مكان واحد، لتتمكن الجهة من إثبات وضعها في الامتثال في أي وقت، لا في موعد التقييم فحسب.
استكشف
يشغّل خدمة المستفيدين عبر القنوات بسجل حالة موحّد، ومعرفة بالعربية والإنجليزية، وتقارير متوافقة مع التزامات الجهة في الخدمة.
استكشف
وكلاء ذكاء اصطناعي صوتيون ورقميون يُنجزون طلبات المستفيدين الروتينية من البداية إلى النهاية بالعربية، بما في ذلك الاستعلام عن الحالة والأهلية وإدارة المواعيد.
استكشف
يحلّل تفاعلات المستفيدين عبر القنوات لتحديد مواضع تعثّر الخدمة، والإجراءات التي تسبب الالتباس، والشكاوى الأكثر تكرارًا عبر الخدمات.
استكشف
رؤية حاسوبية عبر كاميرات المراقبة القائمة للجهات التي تدير منافذ خدمة أو مرافق أو مواقع، تغطي حالة الطوابير ونسب الإشغال ورصد السلامة دون استثمار في كاميرات جديدة.
استكشفلا تحتاج كل جهة إلى كل ما سبق. ففي معظم الحالات، يغطي المشروع الأول خدمة واحدة من البداية إلى النهاية، ويتبعه الباقي بناءً على الأدلة التي يُفرزها.
أسئلة شائعة
يُتعاقد على معظم المشاريع مباشرةً مع الجهة عبر مسار المشتريات الخاص بها، بما في ذلك المنافسات العامة. كما تعمل X-Shift مقاولًا من الباطن لدى مقاول رئيسي حين تكون الجهة قد ترسّى برنامجًا بالفعل. وما لا تستطيع X-Shift فعله هو اختصار دورة المشتريات لدى الجهة؛ لذا يتطلب التخطيط لتحسين الخدمة وفق موعد تقييم احتساب هذه المدة منذ البداية.
تُنفَّذ عمليات النشر للجهات الحكومية داخل المملكة، على البنية التحتية للجهة، أو لدى مزوّد سحابي وطني، أو ضمن ترتيب استضافة توافق عليه الجهة. ويُتفق على تصنيف البيانات وإقامتها قبل بدء التصميم لا بعده، لأن قرار موقع البيانات يغيّر البنية ذاتها ولا يُضاف فوقها.
العربية هي لغة الخدمة الأساسية في هذا العمل، لا طبقة توطين. إذ يُبنى محتوى المعرفة ومعالجة الحالات والإجراءات الموجّهة للموظفين والذكاء الاصطناعي المحادثي بالعربية والإنجليزية معًا، وتُقاس جودة الخدمة بالعربية ولا تُفترض. وحين تكون تغطية اللهجات أو مستوى سهولة القراءة نقطة ضعف معروفة في قناة ما، فمن الأفضل طرحها أثناء التصميم بدلًا من اكتشافها في التقييم.
الخطوة التالية
اختر خدمة منشورة واحدة، وحدّد كيف تُقدَّم فعليًا عبر كل قناة، والأدلة المتوفرة عنها، ومواضع الافتراق بين تجربة المستفيد ومعايير التقييم.
مناسب حين تُدار أعمال التحسين وأعمال الامتثال من قِبل فرق مختلفة وفق خطط مختلفة.
استشر X-Shiftمراجعة للجاهزية مقارنةً بمتطلبات الحكومة الرقمية، تحدد ما هو متوفر وما هو مفقود ومن المسؤول عن كل فجوة، قبل اتخاذ أي قرار بشأن المنصات.
مناسب حين يكون التقييم التالي وشيكًا ولا تستطيع الجهة تحديد وضعها الحالي.
استشارات الامتثال لمعايير هيئة الحكومة الرقميةالجهات التي تتعامل مع تحسين الخدمة والجاهزية للتقييم بوصفهما برنامجًا واحدًا تتحمل تكاليف أقل في كليهما. أما حين يُدار كلٌّ منهما بمعزل عن الآخر، فيظل أحدهما يُضعف الآخر باستمرار.
موقعها ضمن المحفظة
تحديد تجربة المستفيد قبل اختيار التقنية التي تقدّمها
تشغيل إجراءات الخدمة بوصفها مسارات عمل محوكمة عبر الإدارات والأنظمة
تحويل بيانات الخدمة والعمليات إلى تقارير تستطيع القيادة التصرف بناءً عليها
صلاحيات القرار والمنتديات التي تُبقي التغيير الرقمي خاضعًا للمساءلة
الأكثر تطبيقًا هنا
هذه هي القدرات الأكثر طلبًا في قطاع الجهات الحكومية والقطاع العام، وجميع حلول المحفظة متاحة في هذا القطاع.
حلخدمة العملاء والتفاعل معهمعميل واحد، وسياق واحد، عبر جميع القنوات الصوتية والرقمية.
استكشف الحل
حلخدمة العملاء والتفاعل معهمكل طلب له مسؤول، ويُتابَع ويُغلَق ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
استكشف الحل
حلخدمة العملاء والتفاعل معهمذكاء اصطناعي يفهم الطلب، ويتخذ الإجراء، ويُنجزه عبر القنوات الصوتية والرقمية.
استكشف الحل
حلخدمة العملاء والتفاعل معهمإجابة معتمدة واحدة، متاحة للعملاء ووكلاء الخدمة والموظفين.
استكشف الحل
حلالحوكمة والامتثال الرقميجاهزية واضحة طوال العام، لا في الأسبوع الذي يسبق التقييم فحسب.
استكشف الحل
حلالإجراءات والأتمتةتنسيق الأفراد والأنظمة والقواعد والأتمتة ضمن إجراء واحد متكامل من البداية إلى النهاية.
استكشف الحلالخدمات ذات الأولوية
يتولى الاستشارات والتصميم والتكامل المختصون أنفسهم الذين يشغّلون النتيجة.
خدمةخدمةتقييم التجربة المقدَّمة اليوم، وتحديد التجربة التي تعتزم المنشأة تقديمها.
استكشف الخدمة
خدمةخدمةتحويل عمليات الخدمة على مستوى الأفراد والإجراءات والتقنية والذكاء الاصطناعي.
استكشف الخدمة
خدمةخدمةاستيفاء المعايير الوطنية لتجربة المستفيد، وتحسين الخدمة التي تقوم عليها.
استكشف الخدمة
خدمةخدمةالجاهزية لمتطلبات هيئة الحكومة الرقمية (DGA) ومؤشر قياس، تُبنى على الأدلة والملكية ودورة قياس قابلة للتكرار.
استكشف الخدمة
خدمةخدمةتقييم للنضج قائم على الأدلة، واستراتيجية تحول مستمدة منه.
استكشف الخدمة
خدمةخدمةبنية الأعمال والتطبيقات والبيانات والتقنية، مع حوكمة تستمر بمرور الوقت.
استكشف الخدمةالتقنية
تتحدد قابلية التطبيق وفق متطلبات الأعمال لا وفق القطاع. وجميع المنصات المدرجة قابلة للنشر في قطاع الجهات الحكومية والقطاع العام، والمميَّز منها هو الأكثر طلبًا.
الأكثر استخدامًا هناالذكاء الاصطناعي الوكيلي للمؤسساتوكلاء ذكاء اصطناعي يحددون غرض العميل ويُنجزون المعاملة في أنظمتك.
استكشفالأكثر استخدامًا هناخدمة العملاء والتفاعل معهمالتفاعلات والحالات والمعرفة وذكاء الخدمة على منصة واحدة.
استكشفالأكثر استخدامًا هناذكاء التجربةافهم ما حدث في كل تفاعل، ولماذا يتكرر.
استكشفالأكثر استخدامًا هناالامتثال والحوكمة الرقميةالامتثال عملية مستمرة، لا مهمة سنوية.
استكشفالأكثر استخدامًا هناالذكاء البصريكاميراتك. بنيتك التحتية. طبقة ذكائنا.
استكشفVirtualBranchينطبق أيضًاخدمات الفروع عن بُعدخدمة بمستوى الفرع، تُقدَّم عن بُعد.
استكشفVirtualVisitينطبق أيضًاالزيارات والمساندة عن بُعدأجرِ الزيارة دون الحاجة إلى التنقل.
استكشفلا شيء هنا حصري لقطاع بعينه
تعرض هذه الصفحة العروض الأكثر صلة بـقطاع الجهات الحكومية والقطاع العام، ولا تمثل كامل ما تقدّمه X-Shift في هذا القطاع.
تحدّد X-Shift ما إذا كان القيد يكمن في الاستراتيجية أو الإجراءات أو التقنية أو نموذج التشغيل، وما يلزم لمعالجته.
