ما يتلقاه العملاء يختلف عمّا تنص عليه وثائق الإجراءات

يجب إعداد الإطار قبل إجراء أي تقييم، ولا ينبغي التعجل في هذه المرحلة. ثم تعتمد مدة العمل الميداني على عدد المواقع والقنوات والسيناريوهات، وعلى المسافات الجغرافية بين مواقع العميل. وتكون الدورة الأولى دائمًا أبطأ من الدورات اللاحقة.

الموافقة على أن تكون التقييمات دون إشعار مسبق، والمعايير والالتزامات التي سيُقيَّم وفقها، ومسؤول قادر على إسناد النتائج. فإذا أُبلغت الإدارة المحلية بموعد حضور المقيّمين، قاس التقييم الاستعداد لا الخدمة.

لكل دورة، مقابل عدد محدد من التفاعلات المُقيَّمة حسب القناة والموقع، مع تسعير تصميم الإطار مرة واحدة في البداية. وعادةً ما يكون البرنامج المستمر أقل تكلفة لكل تفاعل من التقييمات المتكررة لمرة واحدة، وإن كان يُلزم العميل لمدة أطول.

قد لا يكون التغيير مطلوبًا. فالسؤال المهم هو ما إذا كانت نتائج المورّد تحدد سببًا تشغيليًا ومسؤولًا، أم تتوقف عند الدرجة. وحين يُتتبَّع السبب، قد تقتصر الإضافة المناسبة على تقييم مستقل للقنوات الرقمية وفق المعايير نفسها، ويمكن تحديد نطاقه بشكل مستقل.