الخدمات
الخدمات التي يقدّمها خبراء X-Shift
الاستشارات، والتقييم، والتصميم، والهندسة، والتكامل، والحوكمة، والعمليات المُدارة. ويمكن التعاقد على كل خدمة بشكل مستقل، دون ارتباطها بأي منصة أو حل.
- الصيغة التجارية
- مشروع، أو تعاقد مستمر، أو اتفاقية خدمة
- التعاقد
- مع أي منصة من منصات X-Shift أو بدونها
- مجالات الممارسة
- تجربة العملاء·التحول الرقمي·البنية التحتية والخدمات المُدارة
مجالات الممارسةتجربة العملاءالتحول الرقميالبنية التحتية والخدمات المُدارةالتعاقدمع أي منصة من منصات X-Shift أو بدونها
خدمةتجربة العملاءاستراتيجية تجربة العملاء والتحول
تقييم التجربة المقدَّمة اليوم، وتحديد التجربة التي تعتزم المنشأة تقديمها.
استكشف
خدمةتجربة العملاءتحويل مراكز الاتصال
تحويل عمليات الخدمة على مستوى الأفراد والإجراءات والتقنية والذكاء الاصطناعي.
استكشف
خدمةتجربة العملاءتصميم برامج صوت العميل (VoC) وتنفيذها
رصد ملاحظات العملاء عبر القنوات التي يعبّرون فيها عنها بالفعل، ومعالجة القضايا المطروحة حتى إغلاقها.
استكشف
خدمةتجربة العملاءتصميم رحلة العميل والخدمات
تصميم رحلات العملاء التي تحدد ما إذا كان العملاء سيبقون أم سيُفقَدون.
استكشف
خدمةتجربة العملاءتصميم إجراءات خدمة العملاء
تصميم إجراءات الشكاوى والحالات والطلبات والتصعيد بحيث تكون نتيجة المعالجة متوقعة.
استكشف
خدمةتجربة العملاءقياس تجربة العملاء والأداء
قياس التجربة بحيث تُبيّن النتائج ما يتطلب المعالجة ومن المسؤول عنه.
استكشف
خدمةتجربة العملاءاستشارات تقنيات تجربة العملاء وتكاملها
تحديد بنية التجربة أولًا، ثم اختيار التقنية ودمجها.
استكشف
خدمةتجربة العملاءتصميم نموذج التشغيل والحوكمة
تحديد ملكية التجربة، وصلاحيات القرار، وآلية حوكمة الأداء.
استكشف
خدمةتجربة العملاءاستشارات تجربة المستفيد والمعايير الحكومية
استيفاء المعايير الوطنية لتجربة المستفيد، وتحسين الخدمة التي تقوم عليها.
استكشف
خدمةتجربة العملاءالمتسوق الخفي وتقييم التجربة
قياس الخدمة التي يتلقاها العملاء فعليًا، لا الخدمة كما صُمِّمت.
استكشف
خدمةالتحول الرقمياستشارات الامتثال لمعايير هيئة الحكومة الرقمية (DGA)
جاهزية للامتثال لمتطلبات هيئة الحكومة الرقمية ومؤشر قياس، تُبنى على الأدلة والملكية ودورة قياس قابلة للتكرار.
استكشف
خدمةالتحول الرقميالنضج الرقمي واستراتيجية التحول
تقييم للنضج قائم على الأدلة، واستراتيجية تحول مستمدة منه.
استكشف
خدمةالتحول الرقميالبنية المؤسسية
بنية الأعمال والتطبيقات والبيانات والتقنية، مع حوكمة تستمر بمرور الوقت.
استكشف
خدمةالتحول الرقميتحويل الإجراءات
إعادة تصميم الإجراءات بحيث يُزال الهدر أولًا، لتُرمِّز الأتمتة طريقة العمل الصحيحة.
استكشف
خدمةالتحول الرقميالأتمتة والتنسيق
استراتيجية الأتمتة، وبنية سير العمل، والتنسيق بين الأنظمة والأدوار.
استكشف
خدمةالتحول الرقميتطوير التطبيقات والمنصات الرقمية
منتجات رقمية، ومنصات مؤسسية، وتحديث للتطبيقات، مصمَّمة لتدوم على المدى الطويل.
استكشف
خدمةالتحول الرقميهندسة الحلول وتكامل الأنظمة
منتجات X-Shift ومنصات الشركاء وأنظمة العميل، مجتمعة في بيئة واحدة متكاملة.
استكشف
خدمةالتحول الرقميحوكمة البيانات وإدارتها
حوكمة وملكية وإدارة للجودة تجعل بيانات المنشأة موثوقة لاتخاذ القرار.
استكشف
خدمةالتحول الرقميالحوكمة الرقمية ونموذج التشغيل
صلاحيات القرار ونموذج التشغيل وحوكمة المحافظ للمنشأة الرقمية.
استكشف
خدمةالتحول الرقميمكتب إدارة البرامج (PMO) وإدارة التحول
حوكمة البرامج، وضبط المحافظ، والتقارير التنفيذية على امتداد التحول.
استكشف
خدمةالبنية التحتية والخدمات المُدارةخدمات البنية التحتية المُدارة
التشغيل اليومي للبنية التحتية التي تعمل عليها الخدمات، ومراقبتها وصيانتها.
استكشف
خدمةالبنية التحتية والخدمات المُدارةالتطبيقات والمنصات المُدارة
إدارة مستمرة لمنصات الأعمال التي تعتمد عليها المنشأة، ودعمها وضبط أدائها.
استكشف
خدمةالبنية التحتية والخدمات المُدارةعمليات العملاء والعمليات الرقمية المُدارة
تشغيل وظائف خدمة العملاء ووظائف المكاتب الخلفية بوصفها خدمة مُدارة، لا ترتيبًا للتوظيف قائمًا على عدد المقاعد.
استكشف
خدمةالبنية التحتية والخدمات المُدارةمكتب الخدمة والدعم الفني
مسار واحد خاضع للقياس يُبلغ المستخدمون من خلاله عن المشكلات ويطلبون الخدمات.
استكشف
خدمةالبنية التحتية والخدمات المُدارةالخدمات السحابية والبنية التحتية
استراتيجية السحابة والبنية التحتية، وهندستها، والترحيل إليها، والاستضافة، والتحسين.
استكشف
خدمةالبنية التحتية والخدمات المُدارةالاتصالات والربط الشبكي
الصوت والبيانات والشبكات وأدوات التعاون، تُصمَّم وتُنفَّذ وتُصان لضمان التوفر المستمر.
استكشف
خدمةالبنية التحتية والخدمات المُدارةخدمات الأمن السيبراني
ضوابط حماية، ومراقبة أمنية، ودعم للاستجابة للحوادث في بيئتك التقنية.
استكشف
خدمةالبنية التحتية والخدمات المُدارةاستمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث
تخطيط للاستمرارية والتعافي، وتصميم للمرونة، وترتيبات للنسخ الاحتياطي جرى التحقق منها بالاختبار.
استكشف
خدمةالبنية التحتية والخدمات المُدارةالمراقبة وقابلية الرصد
الرصد والتنبيه والرؤية التشغيلية على مستوى البنية التحتية والتطبيقات.
استكشف
خدمةالبنية التحتية والخدمات المُدارةالتقارير وإدارة الأداء
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التشغيلية، وتقارير اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ومراجعة الأداء وفق دورة محددة.
استكشف
خدمةالبنية التحتية والخدمات المُدارةالتدريب والتمكين
بناء القدرات الداخلية على تشغيل المنصات المستخدمة وإدارتها وتحقيق القيمة منها.
استكشفتحديد النطاق يسبق الاختيار.
صِف المشكلة التشغيلية، وستحدد X-Shift أيّ هذه الممارسات ينطبق عليها، وأيّها لا ينطبق.