حل · تجربة العملاء عن بُعد

أوصِل الخبرة، لا الشخص

يوجد قدر كبير من تنقلات المنشآت لكي يعاين شخص مؤهل حالة ما ويسجّل النتائج. ويؤدي هذا الحل تلك الوظيفة عن بُعد، بهيكلية وأدلة وسجل مغلق.

نظرة عامة

زيارة منظمة، تُجرى عبر الفيديو

الهيكلية هي ما يميز هذا الحل عن مكالمة الفيديو.

تُجدول الزيارة وتُسند وتُدار بقائمة تحقق تفرض الاتساق بين المقيّمين. وتُوثَّق الأدلة (الصور والفيديو والمستندات والملاحظات) على بند قائمة التحقق الذي تدعمه أثناء سير الزيارة. وتُسجَّل النتائج مع درجة الخطورة والإجراء المطلوب، وتُسند المتابعات إلى مسؤولين بمواعيد استحقاق، ويمر السجل بالاعتماد حتى الإغلاق مع سجل تدقيق كامل.

المنصة من تطوير X-Shift Virtual Visit، لذا تمثّل قائمة التحقق أداة التقييم الخاصة بكم لا نموذجًا ملحقًا بمكالمة فيديو. وحين تعدّل وزارة ما يجب أن يشمله الفحص، تُحدَّث قائمة التحقق وقواعد الأدلة وقواعد الإغلاق معًا. وتسري التغييرات على الزيارة التالية، لا على الإصدار البرمجي التالي.

الميزات الرئيسية

الميزات الرئيسية

01

زيارات مجدولة ومُسندة

تُخطَّط الزيارات مع تحديد المشاركين والغرض وقائمة التحقق قبل بدء الجلسة.

و5 قدرات أخرى أدناه

الزيارة والمساعدة عن بُعدتوضيحي
ميزة زيارات مجدولة ومُسندة التوفر الإثنين الثلاثاء الأربعاء الخميس الجمعة 09:00 متاح متاح 10:30 متاح محجوز مؤقتًا متاح 12:00 متاح متاح متاح 13:30 متاح متاح 15:00 متاح متاح متاح التوفر توضيحي

النتائج

نتائج منظمة مع الفئة ودرجة الخطورة والإجراء الذي تتطلبه كل منها.

المتابعة والاعتماد

تُسند الإجراءات إلى مسؤولين بمواعيد، مع خطوة مراجعة قبل اعتبار السجل نهائيًا.

الإغلاق وسجل التدقيق

إغلاق رسمي مع سجل كامل للإجراءات المتخذة، ومن اتخذها، ومتى، وبناءً على أي دليل.

التقارير

تقارير عن الحجم والنتائج والمخرجات والاتجاهات حسب أنواع الزيارات والمقيّمين والفترات.

التكامل

التكامل مع أنظمة الجدولة والحالات والأصول والتقارير عبر واجهات API.

في الواقع العملي

مقيّمان، بمعيار واحد

01

الأداة نفسهاتُجرى الزيارتان من قائمة التحقق نفسها، فيغطي السجلان النقاط نفسها بالترتيب نفسه.

02

أدلة مرفقةتُلتقط كل صورة على بند قائمة التحقق الذي تثبته، بدلًا من حفظها في مجلد مشترك.

03

نتائج لها مسؤوللكل نتيجة درجة خطورة ومسؤول، ولا يمكن إغلاق الزيارة ما دام أي إجراء غير مُسند.

السيناريو يزور مقيّمان موقعين متشابهين في الأسبوع نفسه، ويقدّمان تقريرين بأطوال مختلفة يغطيان نقاطًا مختلفة، مع صور محفوظة في مجلد كل مقيّم. ومقارنة الموقعين بعد ذلك تتطلب قراءة التقريرين واستنتاج ما لم يُوثَّق.

هذه منصة Virtual Visit تفرض أداة التقييم التي صممتموها. ولا تحسّن تقدير المقيّم، وقائمة التحقق الضعيفة ستنتج سجلات متسقة لمعايير خاطئة.

التحدي

التنقل هو التكلفة. والتقدير هو القيمة.

الزيارات الميدانية مكلفة في الوقت قبل أن تكون مكلفة في المال.

يقضي المختص معظم يومه ليقدّم ربما ساعة من الخبرة. وتتقيد الجدولة بالجغرافيا، وتتحدد التغطية بعدد الموظفين، ويعتمد سجل ما جرى على ملاحظات تُكتب لاحقًا. والتقدير المطبَّق ذو قيمة عالية؛ أما بقية الزيارة فلا قيمة تُذكر لها تقريبًا.

وقت المختصين يُستهلك في التنقل لا في التقييم

التغطية محدودة بالمسافة التي يستطيع الفريق بلوغها فعليًا

مهل طويلة، لأن الزيارات يجب أن تُجدول حول التنقل

سجلات غير متسقة، لأن كل مقيّم يوثّق النتائج بطريقته

أدلة تُلتقط على الأجهزة المحمولة وتُحفظ بمعزل عن السجل

إجراءات المتابعة تُتتبَّع عبر البريد الإلكتروني بعد إغلاق الزيارة

مجالات التطبيق

ما الذي يصبح عن بُعد

زيارات العملاء والمستفيدين

تواصل مجدول يُجرى عن بُعد بالهيكلية والسجل نفسيهما للزيارة الميدانية.

جلسات الخبراء

الوصول إلى مختص لن يكون متاحًا في ذلك الموقع أو ضمن ذلك الإطار الزمني بطريقة أخرى.

المساعدة الموجّهة

إرشاد عميل أو فريق ميداني خلال عملية أو تركيب أو نموذج في الوقت الفعلي.

التقييمات

تقييم منظم وفق قائمة تحقق محددة، مع توثيق الأدلة أثناء إجرائه.

تفاعلات الخدمة

خدمة تتطلب معاينة الوضع قبل تشخيصه أو معالجته.

التحقق

تأكيد الحالة أو الوجود أو الامتثال دون إرسال شخص للتحقق منه.

النتائج

ما الذي يتغير في العمليات

ما الذي يغيّره هذا الحل

القيد الذي يزول هو التغطية. فالفريق الذي كان يستطيع بلوغ عدد قليل من المواقع أسبوعيًا يستطيع بلوغ عدد أكبر بكثير حين يُلغى التنقل.

01

وقت المختصين مخصص للتقييم لا للتنقل

02

تتسع التغطية دون زيادة متناسبة في عدد الموظفين

03

تقصر المهل، لأن الجدولة لم تعد مقيدة بالجغرافيا

04

سجلات متسقة، لأن قائمة التحقق تقود الزيارة

05

الأدلة مرفقة بالنتيجة لا محفوظة بمعزل عنها

06

إجراءات المتابعة تُتتبَّع حتى الإغلاق لا عبر البريد الإلكتروني

الملاءمة

حيث يناسب الفحص عن بُعد، وحيث لا يناسب

أسرع طريقة لإضعاف برنامج الفحص هي الوعد بإمكانية إجرائه كله عن بُعد. وتحديد أنواع الفحص المؤهلة هو أول عمل، والاستنتاج الصريح أن بعضها غير مؤهل.

مَن

يناسب الفحص عن بُعد حين

01 يمكن التحقق من الحالة بالمعاينة البصرية
02 يستطيع شخص الوصول إلى المنطقة بأمان وتشغيل جهاز فيها
03 يمكن توثيق الأدلة التي يحتاجها القرار رقميًا
04 يكون الاتصال في الموقع كافيًا للإرشاد في الوقت الفعلي
05 لا يُشترط أخذ عيّنات أو قياسات أو اختبارات فعلية
06 تسمح الأنظمة المنطبقة بالتقييم عن بُعد

ستة اختبارات تُطبَّق قبل إضافة نوع فحص إلى برنامج الفحص عن بُعد.

ماذا

يظل الحضور الفعلي ضروريًا حين

01 يجب استخدام أدوات أو معدات متخصصة في الموقع
02 يشمل التقييم اختبارات إتلافية أو تدخّلية
03 تكون الحالة مخفية ولا يمكن إظهارها أمام الكاميرا
04 تجعل سلامة الموقع إرشاد شخص عن بُعد غير مناسب
05 تشترط الأنظمة حضور المفتش شخصيًا
06 لا تدعم الأدلة الممكن الحصول عليها عن بُعد القرار

يكفي أي من هذه الشروط سببًا للإبقاء على الفحص الميداني.

ما نقوم به

ما يتضمنه المشروع

تنفيذ المنصة هو أصغر جزء من العمل. فالعمل يكمن في تحديد أنواع الفحص التي تنتقل إلى التقديم عن بُعد، وتحويل المتطلبات المكتوبة إلى معايير يستطيع شخص الإجابة عنها على جهاز محمول، وتحديد صلاحية القرار حين يتعارض الأمران.

01

تحديد النطاق

مراجعة أنواع الفحص التي تجرونها وفق اختبار الملاءمة، والاتفاق على ما يصبح عن بُعد، وما يبقى ميدانيًا، وما يصبح مرحلة أولى عن بُعد مع استثناء ميداني.

المخرجاتنطاق متفق عليه، وقائمة استثناءات متفق عليها
02

تحويل المتطلبات إلى معايير

ترجمة المعيار أو السياسة أو النظام إلى بنود قائمة تحقق يمكن الإجابة عنها في الموقع، مع الأدلة التي يتطلبها كل منها والمنطق الشرطي بينها.

المخرجاتقوائم تحقق تنتج إجابات يمكن الدفاع عنها
03

تحديد نموذج التشغيل

يحدد من يجدول، ومن يفحص، ومن يراجع، وما مسؤولية الشخص الموجود في الموقع، والإجراء المتبع حين لا يمكن إكمال الزيارة كما خُطط لها.

المخرجاتتحديد الأدوار والاستثناءات قبل الإطلاق
04

التهيئة والتكامل

تهيئة Virtual Visit لأنواع الفحص تلك، وربط سجل الزيارة بنظام الحالات أو الأصول أو المشاريع أو سير العمل الذي يجب أن يُحفظ فيه.

المخرجاتفحوصات مسجلة في أنظمة السجل
05

تحديد مواضع تطبيق الذكاء الاصطناعي

تحديد المعايير الملائمة للتحليل البصري، وضوابط المراجعة حولها، والإجراء المتبع حين تكون النتيجة غير مؤكدة، قبل تفعيل أي منها.

المخرجاتذكاء اصطناعي يُطبَّق حيث يضيف قيمة، مع مراجعة بشرية محددة
06

تأسيس الحوكمة

لوحات المعلومات، والاحتفاظ بالأدلة، وسجل التدقيق، والمقاييس التي سيُقيَّم البرنامج وفقها، بالاتفاق مع من سيُساءلون عنها.

المخرجاتبرنامج قابل للحوكمة، لا للتشغيل فقط

ما الذي يتغير

ما الذي يتغير حين يُنقل التقدير بدلًا من المفتش

تُعرض هذه بوصفها فئات. وستكون الأرقام أرقامكم، مقيسة مقابل خط الأساس لديكم؛ وتفضّل X-Shift الاتفاق على طريقة قياس البرنامج قبل بدئه على نشر أرقام منشأة أخرى.

01

يتوقف التنقل عن كونه تكلفة الرأي

حين تكمن قيمة الزيارة في معاينة الحالة وتطبيق التقدير عليها، يكون التنقل عبئًا إضافيًا لا جزءًا من التقييم.

و3 نتائج أخرى أدناه

الزيارة والمساعدة عن بُعدتوضيحي
ما الذي يتغير يتوقف التنقل عن كونه تكلفة الرأي المسار معايير الخدمة مكتمل معالجة الحالات مكتمل 3 التصعيد وSLA قيد التنفيذ 4 معالجة الشكاوى لم يبدأ الشهادة تُصدَر عند إكمال المسار المسار توضيحي

لم تعد النتائج تسقط

للإجراءات التصحيحية مسؤولون ومواعيد، ويتطلب الإغلاق دليلًا، فتظل النتائج ظاهرة حتى معالجتها.

تقل الزيارات المتكررة

التحقق من تصحيح يمكن معاينته لا يتطلب تنقلًا آخر، وهنا يقع جزء كبير من تنقلات الفحص.

يصبح البرنامج قابلًا للتدقيق

يمكن إعداد تقارير عن الحجم والنتائج والملاحظات المفتوحة والإخفاقات المتكررة عبر المواقع والفترات، بدلًا من إعادة تجميعها من تقارير فردية عند الطلب.

حالات الاستخدام

حيث كان التنقل هو التكلفة الكبرى

كل منها حالة يجب فيها على شخص مؤهل معاينة حالة وتسجيل النتائج.

01

فحوصات الترخيص عبر منطقة واسعة باستخدام Virtual Visit

الموقف

يفحص فريق الترخيص منشآت موزعة عبر منطقة، فيقضي المقيّم معظم يوم العمل في التنقل ليقدّم ساعة من التقدير.

ما يحدث
  1. الانضمام إلى الزيارة
  2. تنفيذ قائمة التحقق
  3. توثيق الأدلة
  4. الإغلاق بالاعتماد
النتيجة

تفرز مرحلة أولى عن بُعد المنشآت البسيطة، وتُخصَّص الزيارات الميدانية للحالات التي تحددها تلك المرحلة.

يُطبَّق عادةً في القطاع الحكومي وفي قطاعات أخرى

02

متابعة منزلية بين المواعيد باستخدام Virtual Visit

الموقف

يحتاج مريض خرج من المستشفى إلى معاينة الطبيب لجرح أو لتجهيزات منزلية، وأقرب موعد متاح لممرض الزيارات المنزلية بعد عدة أيام.

ما يحدث
  1. الانضمام إلى الزيارة
  2. تنفيذ قائمة التحقق
  3. توثيق الأدلة
  4. الإغلاق بالاعتماد
النتيجة

يعاين الطبيب الوضع في اليوم نفسه ويسجّل النتيجة على بند قائمة التحقق ذي الصلة.

يُطبَّق عادةً في الرعاية الصحية وفي قطاعات أخرى

03

تقييم الأضرار قبل إرسال الفريق باستخدام Virtual Visit

الموقف

يتطلب عطل مبلَّغ عنه في الشبكة تقييمًا من شخص مؤهل قبل إرسال فريق ومعدات، والمقيّم على بعد محافظتين.

ما يحدث
  1. الانضمام إلى الزيارة
  2. تنفيذ قائمة التحقق
  3. توثيق الأدلة
  4. الإغلاق بالاعتماد
النتيجة

يُجرى التقييم عبر الفيديو مع التقاط الصور على السجل، فيُرسل الفريق بالمعدات الصحيحة.

يُطبَّق عادةً في المرافق وفي قطاعات أخرى

مزيد من طرق التطبيق

تقييم المرافق عبر الحرم الجامعية باستخدام Virtual Visit

يقود Virtual Visit كل تقييم من قائمة التحقق نفسها، فيمكن مقارنة حرمين جامعيين وفق المعايير نفسها.

التعليم

مطالبات ضمان تتطلب معاينة فعلية باستخدام Virtual Visit

يفحص المقيّم عبر الفيديو مع توثيق الأدلة لكل بند في قائمة التحقق، وتُحسم المطالبة دون أن يبقى موقع الخدمة معطلًا.

السيارات

تدقيق غير متساوٍ لمعايير المتاجر باستخدام Virtual Visit

يُدقَّق كل متجر بالأداة نفسها وبالتكرار نفسه، ولكل نتيجة مسؤول وموعد استحقاق.

التجزئة

هذه تطبيقات توضيحية وليست مشاريع منفذة. وتعتمد إمكانية إجراء نوع زيارة عن بُعد على ما يُطلب من مقيّميكم معاينته.

الأسئلة الشائعة

ما يسأل عنه المشترون قبل الالتزام

التالي

إلى أين بعد ذلك

حوّل قائمة تحقق واحدة وشغّلها

اختر أداة التقييم الأكثر استخدامًا لديكم، وراجعها منظمةً بوصفها قائمة تحقق موجّهة بمتطلبات أدلة لكل بند، ونفّذ زيارة مباشرة وفقها.

مناسب حين يكون نوع الزيارة الأكثر استهلاكًا للتنقل معروفًا بالفعل.

اطلب زيارة تجريبية

صمّم الرحلة عن بُعد

يحدد تصميم رحلة العميل والخدمة ما يجب أن تتضمنه الزيارة حين لا يستطيع المقيّم رؤية المكان، وهو ما يتطلب أداة مختلفة لا الأداة نفسها عبر الفيديو.

مناسب حين تفترض قوائم التحقق الحالية وجود المقيّم فعليًا في الموقع.

تصميم رحلة العميل والخدمة

حين يعتمد التقييم على الحضور الفعلي، ستوضح X-Shift ذلك بدلًا من الترويج لنموذج عن بُعد ينتج أدلة أضعف.

موقع هذا الحل

ذو صلة

يعمل علىVirtual Visitمنصة الزيارة والمساعدة عن بُعد.
يُطبَّق فيالرعاية الصحيةتفاعلات المرضى والخدمات عن بُعد.
يُطبَّق فيالقطاع الحكوميزيارات المستفيدين والتقييم عن بُعد.
يُنشَر بوصفهVirtual Branchتقديم خدمات الفروع عن بُعد.

ذو صلة أيضًاالفحص الذكي والرؤية الحاسوبيةتصميم رحلة العميل والخدمة

التقنية التي تمكّنه

ما يقوم عليه هذا الحل

هذه منصات تبنيها X-Shift وتدعمها. وحين تغطي بيئتكم إحداها بالفعل، يصبح المشروع عملًا في التكامل ونموذج التشغيل بدلًا من نشر منصة، وستوضح X-Shift ذلك.

الزيارة عن بُعد والأدلة توضيحي
زيارة جارية المستودع 3 · جدة
بث مباشر لفحص ميداني
مباشر · 08:24
كاميرا الجوال
المنطقة المستهدفة
ممثل الموقع

المقيّم والموقع، عبر المتصفح مباشرة

قائمة التحقق · زيارة التحقق من الأهلية
تأكيد وجود العقار في العنوان المحدد
صورتان الدليل 1 الدليل 2
الإشغال مطابق لبيانات الطلب
صورة واحدة الدليل 3
تقييم الحالة وفق المعايير
3 صور الدليل 4 الدليل 5 الدليل 6
4
الاطلاع على المستندات الداعمة
مستند واحد
5
تسجيل نتيجة المقيّم
قيد الانتظار
مقيّمان، وأداة واحدة، وسجلات قابلة للمقارنة

عرض تمثيلي لواجهة Virtual Visit، مبني على نموذج المنتج ذاته. أي أرقام معروضة هي بيانات نموذجية.

هل هذه هي القدرة التي تحتاجها؟

صِف ما لا يعمل اليوم، وسنوضح ما إذا كان هذا هو الحل المناسب، أو عملًا أصغر نطاقًا، أو مشكلة مختلفة تمامًا.