الحلول
قدرات أعمال نُجمّعها ونُسلّمها
الحل هو نتيجة أعمال محددة تنفّذها X-Shift. يُجمَّع من منصاتنا وتقنيات شركائنا، ويُدمَج مع أنظمتكم القائمة، ويُحدَّد نطاقه وفق منشأتكم، ويُسلَّم وفق موعد تشغيل متفق عليه.
- النوع
- حلول (قدرات أعمال نُجمّعها)
- نموذج التعاقد
- تنفيذ قائم على المشاريع
- العدد
- 15 حلًا ضمن مجالين
- يُحدَّد من خلال
- الخدمات الاستشارية
تجربة العملاءخدمة العملاء والتفاعل معهمإدارة التجربةتجربة العملاء عن بُعدالتحول الرقميالحوكمة الرقمية والامتثالالإجراءات والأتمتةالعمليات الذكيةتجربة العملاء
كيف يتفاعل العملاء مع منشأتكم، وكيف تُعالَج المشكلات، وما الرؤى المكتسبة
خدمة العملاء والتفاعل معهم
حلخدمة العملاء والتفاعل معهمخدمة العملاء متعددة القنوات
رؤية موحّدة للعميل وسياقه عبر جميع القنوات الصوتية والرقمية.
استكشف
حلخدمة العملاء والتفاعل معهمخدمة العملاء وإدارة الحالات
كل طلب يُسنَد إلى مسؤول، ويُتابَع ويُعالَج ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها (SLA).
استكشف
حلخدمة العملاء والتفاعل معهمخدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
ذكاء اصطناعي يفهم الطلب، وينفّذ الإجراء المطلوب ويُكمله عبر القنوات الصوتية والرقمية.
استكشف
حلخدمة العملاء والتفاعل معهمالمعرفة والخدمة الذاتية
إجابة واحدة موثوقة، متاحة بصورة متسقة للعملاء ووكلاء الخدمة والموظفين.
استكشف
حلخدمة العملاء والتفاعل معهمالتفاعل الاجتماعي والرقمي
راقب المحادثات المتعلقة بمنشأتك خارج قنواتك الخاصة، واستجب لها.
استكشفإدارة التجربة
حلإدارة التجربةصوت العميل وإدارة التجربة
اجمع الملاحظات على امتداد الرحلة، واتخذ الإجراء بناءً على الرؤى، وأثبت أثرًا قابلًا للقياس.
استكشف
حلإدارة التجربةإدارة الجودة وتحليلات التفاعلات
قيّم كل تفاعل بدلًا من عيّنة نسبتها اثنان في المئة.
استكشف
حلإدارة التجربةذكاء التجربة
احصل على رؤية موحّدة للتجربة كاملةً عبر الصوت والقنوات الرقمية والفيديو والحالات والملاحظات.
استكشف
التحول الرقمي
كيف تعمل المنشأة، وكيف تُطبَّق حوكمتها، وكيف تكتسب الرؤى عن نفسها
الحوكمة الرقمية والامتثال
الإجراءات والأتمتة
البنية التحتية والخدمات المُدارة عمليات مهنية مستمرة تُقدَّم بموجب اتفاقية رسمية، وليست قدرات أعمال قابلة للنشر، ولذلك تُدرَج فقط ضمن الخدمات.
لست متأكدًا من القدرة التي تحتاجها؟
صِف المشكلة، وسنرشدك إلى القدرة التي تعالجها، بما في ذلك الحالات التي لا تتطلب أي منصة بعد.