القطاع
يُطلب من البنوك خفض تكلفة الفروع ورفع جودة الخدمة ضمن دورة التخطيط نفسها، فيما يحمل كل تفاعل مع العميل التزامات تتعلق بالتحقق من الهوية وحفظ السجلات ومعالجة الشكاوى. وتنفّذ X-Shift قدرة الخدمة عن بُعد التي تنقل التفاعلات التي تتطلب مستوى الفرع إلى قنوات الفيديو والقنوات الرقمية، إلى جانب طبقات إدارة الحالات والمعرفة والإجراءات التي تجعل هذه التفاعلات قابلة للتتبع لاحقًا.
المملكة العربية السعوديةما نقدّمه هنا
تعالج X-Shift التفاعلات التي لا تزال تتطلب موظفًا، وحفظ السجلات الذي يجب أن يصمد أمام المراجعة اللاحقة. وتتخذ المشاريع في هذا القطاع عادةً أحد الأشكال التالية.
صُمِّم كل ما هنا لعمليات خاضعة للتنظيم؛ إذ يُتعامل مع التسجيل والاحتفاظ وضبط الصلاحيات وإثبات ما قيل بوصفها مدخلات للتصميم، ويُعدّ التكامل مع الحالة الفعلية للحساب شرطًا مسبقًا لا مرحلة لاحقة.
تنفيذ للخدمة عن بُعد ينقل التفاعلات التي تتطلب مستوى الفرع (فتح الحسابات، والمنتجات المعقدة، وخدمات الشركات) إلى قنوات فيديو آمنة وقنوات رقمية، مع التحقق من الهوية ومعالجة المستندات.
تنفيذ لإدارة الحالات يحفظ الشكاوى والاعتراضات بوصفها سجلات متابَعة، مع مستويات خدمة وسجل تدقيق.
برنامج للمعرفة ينشر شروط المنتجات والرسوم والإجراءات مرة واحدة، لتقدّم الفروع ومركز الاتصال والقنوات الرقمية الإجابة نفسها.
تنسيق للإجراءات عبر النظام المصرفي الأساسي وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والمستندات، حتى لا تبقى الخطوات اليدوية بينها موضع تعثّر الحالات.
مجالات الأولوية
انقل تفاعل الفرع إلى قناة عن بُعد، ثم اجعل الحالة التي تقف خلفه قابلة للتتبع.
غادرت المعاملات الفروع، فيما بقيت المحادثات عالية التكلفة. وتقديم خدمات فتح الحسابات والاعتراضات والمنتجات المعقدة عبر فيديو آمن، مع التحقق من الهوية ومعالجة المستندات، يتيح نقل هذه التفاعلات دون الحاجة إلى افتتاح مقار لها.
استكشف02يجب أن تكون معالجة الشكاوى والاعتراضات في القطاع المصرفي قابلة لإعادة البناء بعد أشهر. والحالات المتابَعة بمستويات خدمة وملكية وسجل تدقيق كامل هي ما تتطلبه التزامات السلوك المهني ومعالجة الشكاوى، وهو ما لا يوفّره التسليم اليدوي بين الإدارات.
استكشف03تمتد إجراءات فتح الحسابات والاعتراضات عبر النظام المصرفي الأساسي وأنظمة إدارة علاقات العملاء والمستندات، وينشأ التأخير الذي يعيشه العملاء عادةً في الخطوات اليدوية بينها. وتشغيل هذه الإجراءات بوصفها مسارات عمل محوكمة، مع تسجيل كل خطوة، يسدّ هذه الفجوة ويُنتج الأدلة في الوقت ذاته.
استكشفتحديات القطاع
نقلت الخدمات المصرفية الرقمية المعاملات إلى الإنترنت، وأبقت المحادثات الصعبة في الفرع.
انتقلت المدفوعات والتحويلات والاستعلام عن الرصيد إلى التطبيق منذ سنوات. وما بقي في الفروع هو فتح الحسابات والاعتراضات والمنتجات المعقدة وخدمات الشركات وكل ما يتطلب هوية موثَّقة أو توقيعًا، وهي تحديدًا التفاعلات التي تستهلك أكبر قدر من وقت الموظفين لكل عميل. وتخضع معالجة الشكاوى لرقابة تنظيمية، فيجب أن تكون الحالات قابلة للتتبع من أول تواصل حتى المعالجة، مع إثبات ما قيل. وفي الوقت ذاته، يقيّم العملاء الذين يتعاملون مع بنوكهم عبر الهاتف المحمول كل تأخير في الخدمة وفق معيار رقمي، وتعني توقعات السلوك المهني وتجنب البيع المضلِّل أن جودة التفاعلات لا يمكن تقييمها بعينة صغيرة.
لا تزال التفاعلات عالية القيمة تتطلب زيارة الفرع، فيما غادرت المعاملات منخفضة القيمة بالفعل
تنتقل حالات الشكاوى بين الإدارات دون سجل واحد للحالة أو الالتزام
تكمن المعرفة بالمنتجات والإجراءات في تعاميم يفسّرها موظفو الفروع ومركز الاتصال بطرق مختلفة
يغطي ضمان الجودة عينة من المكالمات، ولا يغطي إلا القليل من تفاعلات المحادثة والبريد الإلكتروني والفيديو
تمتد إجراءات الخدمة عبر النظام المصرفي الأساسي وأنظمة إدارة علاقات العملاء وفتح الحسابات مع خطوات يدوية بينها
تطبيقات نموذجية
فيما يلي تطبيقات توضيحية لمحفظة X-Shift في الخدمات المصرفية والمالية، وهي توضح ما تدعمه القدرة ولا تصف أعمالًا لعملاء محددين.
فتح حساب يُنجز عبر فيديو آمن مع التحقق من الهوية واستلام المستندات
اعتراض يُتابَع بوصفه حالة واحدة من تقديمه عبر تطبيق الجوال حتى معالجته وإرفاق أدلته
وكلاء ذكاء اصطناعي يتولون استفسارات البطاقات وكشوف الحساب، ويحيلون بلاغات الاحتيال إلى مختص
معرفة بالمنتجات والرسوم تُقدَّم بصورة متطابقة لموظفي الفروع ووكلاء الخدمة وبوابة العملاء
تحليلات للتفاعلات تتحقق من عبارات الإفصاح والسلوك المهني في جميع المحادثات الاستشارية
خدمة عملاء الشركات عن بُعد عبر فرق العلاقات دون التنقل إلى الفرع
تنسيق خطوات فتح الحساب عبر النظام المصرفي الأساسي وأنظمة المستندات مع سجل تدقيق كامل
المحفظة
الحلول والخدمات والمنصات التي تطبّقها X-Shift لدى البنوك والمؤسسات المالية. وجميعها قابلة للنشر داخل المملكة العربية السعودية، مع التسجيل وقابلية التتبع اللذين يتطلبهما هذا العمل.
منظومة متكاملةفي قطاع الخدمات المصرفية والمالية، تتكامل الحلول والخدمات والمنصات.
سجل واحد للعميل عبر التطبيق والهاتف والفرع والمراسلة، حتى لا يبدأ الاعتراض المقدَّم رقميًا من جديد حين يتصل العميل.
استكشفتُنشر شروط المنتجات والرسوم والإجراءات مرة واحدة، وتُقدَّم لموظفي الفروع ووكلاء مركز الاتصال والعملاء، حتى لا تختلف الإجابة باختلاف القناة.
استكشفيتولى استفسارات البطاقات وكشوف الحساب والحدود والحالة بالعربية والإنجليزية دون تدخل موظف، ويحيل كل ما يتعلق بتحريك الأموال أو الاعتراضات إلى مختص.
استكشفيعيد تحديد إجراءات الشكاوى والاعتراضات والخدمة لتكون المعالجة متسقة عبر الفروع ومركز الاتصال والقنوات الرقمية، ومُثبتة في كل خطوة.
استكشفيدمج منصات الخدمة مع النظام المصرفي الأساسي وأنظمة إدارة علاقات العملاء وفتح الحسابات، ليتصرف الوكلاء بناءً على الحالة الفعلية للحساب لا نسخة متأخرة منها.
استكشفيعيد هيكلة عمليات التواصل حول التفاعلات التي لا تزال تتطلب تقديرًا، مع توجيه ومهارات وتصميم للجودة يتناسب مع المنتجات المالية.
استكشفيحمي القنوات التي تنقل هوية العميل وتعليماته المالية، بما يشمل ضبط الصلاحيات والمراقبة والضوابط التي يتوقع المنظم المالي إثباتها.
استكشفيحافظ على توافر قنوات خدمة العملاء أثناء الحوادث، وهو ما يمثل للبنك توقعًا تنظيميًا لا مجرد تفضيل تشغيلي.
استكشفيشغّل خدمات الفروع عن بُعد عبر الفيديو مع التحقق من الهوية وتبادل المستندات وتسجيل الجلسات، فيوسّع تغطية الفروع دون الحاجة إلى افتتاح مقار.
استكشف
منصة موحّدة لخدمة العملاء وإدارة الحالات تدير الشكاوى والاعتراضات والطلبات بسجل ومعرفة وتقارير لمستوى الخدمة في سجل واحد.
استكشف
وكلاء ذكاء اصطناعي صوتيون ورقميون يُنجزون طلبات الخدمات المصرفية الروتينية بالعربية، مع قواعد إحالة واضحة لأي طلب يتعلق بالأموال أو الاعتراضات.
استكشف
يقيّم التفاعلات عبر القنوات الصوتية والمحادثة والفيديو من حيث السلوك المهني والإفصاح وجودة الخدمة، بتغطية لا يستطيع برنامج ضمان الجودة (QA) القائم على العينات تحقيقها.
استكشفتبدأ البنوك عادةً إما بقدرة الخدمة عن بُعد أو بسجل الحالة، بحسب ما إذا كان الهاجس الرئيسي تكلفة الفروع أم أدلة الشكاوى.
أسئلة شائعة
بإنتاج الأدلة بوصفها نتاجًا طبيعيًا للعمل لا بتجميعها لاحقًا. إذ تحمل الحالات حالتها وملكيتها ومستويات خدمتها وسجل تفاعلاتها، وتُسجَّل جلسات الفيديو وتُحفظ وفق سياسة البنك، وتُوثَّق خطوات الإجراءات حيث تحدث. ولا تمنح X-Shift شهادة امتثال، فذلك من مسؤولية وظيفة الامتثال في البنك، لكن الخدمة مصمَّمة بحيث تتوفر المواد المطلوبة دون عملية إعادة بناء.
داخل المملكة، على البنية التحتية للبنك أو ضمن نشر يوافق عليه البنك، مع الاتفاق على تصنيف البيانات قبل بدء التصميم. وتُمنح الصلاحيات وفق الأدوار وتُراجع ضمن دورة محددة، وتُسند الصلاحيات المميزة إلى أفراد محددين بأسمائهم لا بصورة مشتركة، ويتبع الاحتفاظ بالبيانات جدول البنك نفسه لا الإعداد الافتراضي للمنتج.
ينبغي توقّع مراجعة أمنية وتشغيلية كاملة، وأنها ستستغرق وقتًا. وتدعمها X-Shift بوثائق الضوابط وتفاصيل البنية وإتاحة التواصل مع المهندسين الذين بنوا البيئة. والاعتبار الرئيسي في التخطيط أن العناية الواجبة، لا التنفيذ، هي عادةً أطول بند في الجدول الزمني لمشروع مصرفي.
الخطوة التالية
اختر تفاعلًا واحدًا عالي التكلفة في الفرع (فتح حساب، أو نوع من الاعتراضات، أو طلب خدمة للشركات)، وصمّمه من البداية إلى النهاية لقناة عن بُعد، بما في ذلك الهوية والمستندات والسجل المحفوظ.
مناسب حين تكون تكلفة الفروع تحت الضغط وتكون التفاعلات المتبقية هي الأعلى تكلفة.
استشر X-Shiftحدّد كيف تتقدم الشكوى اليوم، والأدلة المتوفرة عند كل عملية تسليم، والمواضع التي ينقطع فيها السجل بين الإدارات، قبل اختيار أي منصة.
مناسب حين تتوقف معرفة حالة الشكوى على الشخص الذي تسأله.
تصميم إجراءات خدمة العملاءفي القطاع المصرفي، يحدد عمل التكامل والعناية الواجبة الجدول الزمني. وأي خطة تفترض غير ذلك ستحتاج إلى مراجعة.
موقعها ضمن المحفظة
ضمان السلوك المهني والجودة في كل تفاعل، لا في عينة منها
أتمتة الخطوات اليدوية بين الأنظمة الأساسية وفرق الخدمة
الملكية والجودة والضوابط على بيانات العملاء الخاضعة للتنظيم
منصة خدمات الفروع عن بُعد للخدمات المصرفية وفتح الحسابات عبر الفيديو
الأكثر تطبيقًا هنا
هذه هي القدرات الأكثر طلبًا في قطاع الخدمات المصرفية والمالية، وجميع حلول المحفظة متاحة في هذا القطاع.
حلخدمة العملاء والتفاعل معهمعميل واحد، وسياق واحد، عبر جميع القنوات الصوتية والرقمية.
استكشف الحل
حلخدمة العملاء والتفاعل معهمكل طلب له مسؤول، ويُتابَع ويُغلَق ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
استكشف الحل
حلخدمة العملاء والتفاعل معهمذكاء اصطناعي يفهم الطلب، ويتخذ الإجراء، ويُنجزه عبر القنوات الصوتية والرقمية.
استكشف الحل
حلخدمة العملاء والتفاعل معهمإجابة معتمدة واحدة، متاحة للعملاء ووكلاء الخدمة والموظفين.
استكشف الحل
حلإدارة التجربةتقييم كل تفاعل، بدلًا من عينة لا تتجاوز 2%.
استكشف الحل
حلتجربة العملاء عن بُعدخدمة بمستوى الفرع تُقدَّم عن بُعد، وتُنجَز خلال الجلسة.
استكشف الحلالخدمات ذات الأولوية
يتولى الاستشارات والتصميم والتكامل المختصون أنفسهم الذين يشغّلون النتيجة.
خدمةخدمةتحويل عمليات الخدمة على مستوى الأفراد والإجراءات والتقنية والذكاء الاصطناعي.
استكشف الخدمة
خدمةخدمةتصميم إجراءات الشكاوى والحالات والطلبات والتصعيد بحيث تكون نتيجة المعالجة متوقعة.
استكشف الخدمة
خدمةخدمةاستراتيجية الأتمتة، وبنية سير العمل، والتنسيق بين الأنظمة والأدوار.
استكشف الخدمة
خدمةخدمةمنتجات X-Shift ومنصات الشركاء وأنظمة العميل، مجتمعة في بيئة تشغيل واحدة.
استكشف الخدمة
خدمةخدمةحوكمة وملكية وإدارة للجودة تجعل بيانات المنشأة موثوقة لاتخاذ القرار.
استكشف الخدمة
خدمةخدمةضوابط حماية، ومراقبة أمنية، ودعم للاستجابة للحوادث في البيئة التقنية للعميل.
استكشف الخدمةالتقنية
تتحدد قابلية التطبيق وفق متطلبات الأعمال لا وفق القطاع. وجميع المنصات المدرجة قابلة للنشر في قطاع الخدمات المصرفية والمالية، والمميَّز منها هو الأكثر طلبًا.
الأكثر استخدامًا هناالذكاء الاصطناعي الوكيلي للمؤسساتوكلاء ذكاء اصطناعي يحددون غرض العميل ويُنجزون المعاملة في أنظمتك.
استكشفالأكثر استخدامًا هناخدمة العملاء والتفاعل معهمالتفاعلات والحالات والمعرفة وذكاء الخدمة على منصة واحدة.
استكشفالأكثر استخدامًا هناذكاء التجربةافهم ما حدث في كل تفاعل، ولماذا يتكرر.
استكشف
ينطبق أيضًاالامتثال والحوكمة الرقميةالامتثال عملية مستمرة، لا مهمة سنوية.
استكشف
ينطبق أيضًاالذكاء البصريكاميراتك. بنيتك التحتية. طبقة ذكائنا.
استكشفVirtualBranchالأكثر استخدامًا هناخدمات الفروع عن بُعدخدمة بمستوى الفرع، تُقدَّم عن بُعد.
استكشفVirtualVisitينطبق أيضًاالزيارات والمساندة عن بُعدأجرِ الزيارة دون الحاجة إلى التنقل.
استكشفلا شيء هنا حصري لقطاع بعينه
تعرض هذه الصفحة العروض الأكثر صلة بـقطاع الخدمات المصرفية والمالية، ولا تمثل كامل ما تقدّمه X-Shift في هذا القطاع.
تحدّد X-Shift ما إذا كان القيد يكمن في الاستراتيجية أو الإجراءات أو التقنية أو نموذج التشغيل، وما يلزم لمعالجته.
