خدمة · التحول الرقمي

عالِج الإجراء قبل أتمتته

أتمتة إجراء معيب تُنتج النتيجة الضعيفة نفسها بسرعة أكبر وتكلفة أعلى. وتفحص X-Shift كيف يسير العمل فعليًا، بما في ذلك الحلول الالتفافية غير الموثّقة، وتعيد تصميمه حول النتيجة التي يُفترض أن يحققها، ثم تحدد بعد ذلك فقط التقنية التي ينبغي أن تدعمه.

ما نقدّمه

شخّص المسار، وأعِد تصميم النتيجة

تبدأ X-Shift بتحديد سلوك الإجراء على أرض الواقع: الأحجام، ومدد الدورات، ومعدلات الاستثناء، ونقاط القرار، والمواضع التي ينتظر فيها العمل. ويستند هذا التشخيص إلى الأدلة، معتمدًا على بيانات الأنظمة إلى جانب الملاحظة، لأن الاختناقات المتصوَّرة كثيرًا ما تختلف عن الفعلية. ثم يُعاد تصميم الإجراء حول النتيجة التي تلتزم بها المنشأة تجاه عميلها، مع إزالة الخطوات التي لا توجد إلا لتعويض خطوات سابقة. ولا تُقيَّم إمكانات الأتمتة إلا بعد اكتمال إعادة التصميم، بما يُبقي الاستثمار مركّزًا على العمل المتكرر والقائم على القواعد وعالي الحجم. وأخيرًا، تُحدَّد الحوكمة التي تمنع الإجراء المُعاد تصميمه من العودة إلى سابق عهده حين ينصرف الاهتمام إلى أولويات أخرى.

  1. 01كيف يسير العمل فعليًا
  2. 02أدلة من بيانات الأنظمة
  3. 03إعادة تصميم موجَّهة بالنتائج
  4. 04إزالة الخطوات التعويضية
  5. 05أتمتة حيث يكون لها مبرر
  6. 06حوكمة تضمن الاستدامة

القدرات

من التشخيص إلى الضبط

إعادة التصميم هي محور العمل؛ والتشخيص والحوكمة يضمنان رسوخها.

01 / 07

تقييم الإجراءات

مراجعة منظَّمة لطريقة تعريف الإجراء وتنفيذه وقياسه، تحدد نطاقه الكامل والمشاركين فيه والأنظمة ونقاط الإخفاق.

02 / 07

تشخيص الإجراءات

تحليل قائم على الأدلة للأحجام ومدد الدورات والانتظار وإعادة العمل ومعدلات الاستثناء، يحدد مواضع ضياع القيمة فعليًا لا حيث يُفترض ضياعها.

03 / 07

إعادة تصميم الإجراءات

الإجراء مُعاد تصميمه حول النتيجة التي وُجد لتحقيقها، مع تقليل عمليات التسليم، ونقل القرارات إلى موضع أقرب من العمل، وتصميم مسارات الاستثناء عن قصد.

04 / 07

تحسين الإجراءات

تحسين موجَّه لإجراء قائم حين لا تستدعي الحاجة إعادة تصميم شاملة، يركّز على الخطوات المحددة التي تسبب التكلفة أو التأخير أو الخطأ.

05 / 07

تصميم الإجراءات التشغيلية

إجراءات معرَّفة بوصفها جزءًا من نموذج التشغيل، تشمل الأدوار والمسؤوليات ومعايير الخدمة ومسارات التصعيد التي تحافظ على تشغيلها.

06 / 07

تقييم فرص الأتمتة

تقييم لأي الخطوات المُعاد تصميمها تبرر الأتمتة من حيث الحجم واستقرار القواعد والقيمة، وأيها يُعالَج على نحو أفضل بإزالتها كليًا.

07 / 07

حوكمة الإجراءات

مسؤولون مسمّون عن الإجراءات، ومقاييس للأداء، ودورية للمراجعة، بحيث يُحافَظ على التحسين ويمر أي تغيير مستقبلي عبر قناة واحدة خاضعة للمساءلة.

المخرجات

ما تحققه إعادة التصميم

صُمِّم كل مُخرج ليشغّله مسؤول الإجراء، لا المستشارون الذين أعدّوه.

  1. نموذج الإجراء في وضعه الحالي

    الإجراء كما يُنفَّذ فعليًا، بما في ذلك الحلول الالتفافية غير الموثّقة، وعمليات التسليم غير الرسمية، ومسارات الاستثناء التي تستهلك معظم الجهد.

  2. تقرير تشخيص الإجراء

    تحليل للأحجام ومدد الدورات والانتظار وإعادة العمل والاستثناءات استنادًا إلى بيانات الأنظمة، يحدد مواضع هدر الوقت والتكلفة والجودة.

  3. مواصفات النتيجة

    النتيجة التي يلتزم بها الإجراء تجاه عميله أو تجاه الأعمال، مصاغة بوصفها مرجعًا ثابتًا تُقاس إعادة التصميم وفقه.

  4. نموذج الإجراء المُعاد تصميمه

    الإجراء مُعاد تصميمه حول تلك النتيجة، مع إزالة خطوات، ونقل قرارات، وتصميم مسارات الاستثناء عن قصد.

  5. تقييم فرص الأتمتة

    أي الخطوات المُعاد تصميمها تبرر الأتمتة من حيث الحجم واستقرار القواعد والقيمة، وأيها ينبغي إيقافه.

  6. حزمة حوكمة الإجراءات

    مسؤولون مسمّون، ومقاييس للأداء، ودورية للمراجعة، ومسار التغيير الذي يجب أن تمر عبره أي تعديلات مستقبلية.

المنهجية

الأدلة، ثم إعادة التصميم، ثم التقنية

للتسلسل أهميته؛ فقرارات التقنية التي تُتخذ قبل إعادة التصميم تُبنى على معلومات ناقصة.

مصمَّم للتشغيل لا للعرضيجب أن يصمد التصميم أمام ظروف التشغيل الفعلية.
01 / 06
01

استكشاف الإجراء

يُحدَّد الإجراء كما يُنفَّذ من البداية إلى النهاية، بما في ذلك الحلول الالتفافية غير الموثّقة، وعمليات التسليم غير الرسمية، ومسارات الاستثناء التي تستهلك معظم الجهد.

المُخرجنموذج الإجراء في وضعه الحالي
02 / 06
02

الأدلة والتشخيص

تُحلَّل بيانات الأنظمة والأحجام ومدد الدورات لتحديد مواضع هدر الوقت والتكلفة والجودة.

المُخرجتقرير تشخيص الإجراء
03 / 06
03

تحديد النتيجة

تُحدَّد النتيجة التي يلتزم بها الإجراء تجاه العميل أو الأعمال، بما يمنح إعادة التصميم مرجعًا ثابتًا.

المُخرجمواصفات النتيجة
04 / 06
04

إعادة التصميم

يُعاد تصميم الإجراء حول تلك النتيجة، مع إزالة خطوات، ونقل قرارات، وإسناد المسؤولية حيث تتوفر المعلومات.

المُخرجنموذج الإجراء المُعاد تصميمه
05 / 06
05

تقييم الأتمتة

تُقيَّم الخطوات المُعاد تصميمها من حيث قيمة أتمتتها، للتمييز بين المرشحات المجدية والأنشطة التي ينبغي إيقافها.

المُخرجتقييم فرص الأتمتة
06 / 06
06

الملكية والضبط

يُعيَّن مسؤولو الإجراءات وتُحدَّد المقاييس ودورية المراجعة، بحيث يستمر التصميم الجديد تحت ضغط التشغيل المعتاد.

المُخرجحزمة حوكمة الإجراءات

ما نفحصه

أبعاد التشخيص

يُفحص كل إجراء ضمن النطاق بالطريقة نفسها، بما يضمن قابلية مقارنة النتائج بين الإدارات.

البُعدما تفحصه X-Shiftما يحصل عليه العميل
01التدفق
ما تفحصه X-Shiftأين ينتظر العمل بين الخطوات، وكم يطول انتظاره، مقيسًا من بيانات الأنظمة
ما يحصل عليه العميلتفصيل لمدة الدورة يفصل العمل عن الانتظار، حسب الخطوة ونوع الطلب
02التباين
ما تفحصه X-Shiftما إذا كانت الفرق والمعالجون المختلفون يتعاملون مع الطلب نفسه بصورة متسقة
ما يحصل عليه العميلنتيجة للتباين تبيّن مواضع اختلاف المعالجة وأسبابه
03إعادة العمل
ما تفحصه X-Shiftكم مرة يعود العمل إلى خطوة سابقة، وما الذي تسبب في عودته
ما يحصل عليه العميلتحليل لإعادة العمل يحدد الخطوة السابقة المسببة لكل تصحيح لاحق
04الاستثناءات
ما تفحصه X-Shiftكم مرة يخرج العمل عن المسار المحدد، وإلى أين يُوجَّه، وهل يُتتبَّع
ما يحصل عليه العميلملف للاستثناءات يتضمن الأحجام والمسارات والتكلفة التي يتحملها مسار الاستثناء
05جاهزية الأتمتة
ما تفحصه X-Shiftما إذا كانت الخطوة متكررة ومستقرة القواعد وعالية الحجم بما يكفي لتبرير أتمتتها
ما يحصل عليه العميلقائمة مرشحات تميّز القيمة الحقيقية للأتمتة عن الأنشطة التي ينبغي إيقافها

تختلف الاختناقات المتصوَّرة عن المقيسة في أغلب الأحيان، ولهذا يسبق التشخيصُ أيَّ نقاش حول إعادة التصميم.

متى تحتاج إليها

الإجراء الموثّق ليس الإجراء المُنفَّذ

لدى كل منشأة خريطة للإجراءات، وطريقة أخرى مختلفة يُنجَز بها العمل فعليًا.

تتكاثر عمليات التسليم، وتتراكم الموافقات، وتلجأ الفرق إلى جداول البيانات والقنوات الجانبية للحفاظ على سير العمل. والنتيجة إجراء يعمل بالجهد الفردي لا بالتصميم. وحين تُطبَّق الأتمتة فوقه، تُرسَّخ عيوبه في الشيفرة البرمجية، حيث يصبح التخلص منها أصعب بكثير.

مسؤوليات العميل

ما يتطلبه المشروع من العميل

يعرف العاملون الذين يلتفّون على الإجراء الموثّق كيف يُنفَّذ فعليًا، ولن يصفوه إلا إذا كان ذلك آمنًا لهم.

  • 01

    بيانات الأنظمة الخاصة بالإجراء محل المراجعة: الأحجام والطوابع الزمنية وسجلات الاستثناءات وإعادة العمل

  • 02

    وصول مفتوح إلى الفرق التي تنفّذ الإجراء، مع ضمان ألا تترتب أي تبعات على وصف الحلول الالتفافية

  • 03

    مسؤول مسمّى عن الإجراء يملك صلاحية إلغاء الخطوات والموافقات، بما فيها تلك التي أضافتها إدارة أخرى

  • 04

    قرار بشأن ما إذا كانت القوى العاملة ضمن النطاق، يُعلَن قبل بدء إعادة التصميم لا أن يتضح أثناءها

النتائج

أقصر وأبسط، ومُسنَد إلى مسؤول مسمّى

التغييرات الناتجة

تصبح الإجراءات أسرع لأن خطوات أُزيلت، لا لأن العاملين يبذلون جهدًا أكبر. ويُوجَّه استثمار الأتمتة إلى العمل الذي يستحقه، وتصمد إعادة التصميم أمام ظروف التشغيل اليومية.

  1. 01

    تقليص مدة الدورة بإزالة الانتظار وإعادة العمل، لا بإضافة طاقة استيعابية

  2. 02

    مسار واحد متسق لكل نوع من الطلبات، مع معالجة الاستثناءات بالتصميم

  3. 03

    أتمتة مطبَّقة على الخطوات المتكررة والقائمة على القواعد

  4. 04

    مسؤول مسمّى يُساءَل عن كل إجراء وعن أدائه المُعلَن

الأسئلة الشائعة

أسئلة تُطرح عادةً قبل التكليف بهذا العمل

ما المدة المعتادة لإعادة التصميم؟

يعتمد ذلك على حجم بيانات الأنظمة المتاحة وعدد الإدارات التي يمر بها الإجراء. وعادةً ما تكون مرحلة الاستكشاف الأطول، لأنه يجب تحديد الإجراء كما يُنفَّذ قبل إعادة تصميم أي شيء. فالإجراء المحصور في إدارة واحدة محدود النطاق، أما الإجراء العابر للوظائف فليس كذلك.

ما المطلوب من العميل لإنجاح هذا العمل؟

بيانات الأنظمة، ووصول مفتوح إلى العاملين الذين ينفّذون الإجراء، ومسؤول قادر على إلغاء الموافقات التي تفرضها إدارة أخرى. وهذا المتطلب الأخير هو أكثر ما تتعثر عنده هذه المشاريع.

كيف يُتعاقد على هذا العمل ويُسعَّر؟

نطاق ثابت لكل إجراء، مع تسعير التشخيص بشكل منفصل بحيث يُتخذ قرار إعادة التصميم بعد مراجعة الأدلة. ويُسعَّر تصميم الأتمتة وتنفيذها بشكل منفصل كذلك، لأن التشخيص السليم قد يخلص إلى أن الأتمتة غير مبررة.

سبق الالتزام بمنصة للأتمتة. فهل لا يزال لهذا المشروع قيمة؟

قيمته عادةً أكبر لا أقل. فالخطر مع منصة سبق شراؤها هو ترميز الإجراء الموثّق كما هو. وستعمل X-Shift ضمن المنصة المختارة، لكنها ستوضّح صراحةً مواضع الخطوات التي ينبغي إزالتها بدلًا من أتمتتها، وهو ما يقلّص أحيانًا نطاق البناء المخطط له.

التالي

الخطوات التالية المقترحة

01

ابدأ بتشخيص إجراء واحد

تحليل قائم على الأدلة للتدفق والتباين وإعادة العمل والاستثناءات في إجراء واحد، يُسلَّم قبل اقتراح أي إعادة تصميم.

يناسب الحالات التي يُشتبه فيها أن الإجراء الموثّق لا يعكس التنفيذ الفعلي.

استشر X-Shift
02

صمّم طبقة التنسيق

حين تكتمل إعادة التصميم ويكون القيد هو انتقال العمل بين الأنظمة والفرق، يأتي تصميم التنسيق مباشرة.

يناسب الحالات التي يكون فيها الإجراء سليمًا دون أن ينسّقه شيء من البداية إلى النهاية.

الأتمتة والتنسيق

إذا خلص التشخيص إلى أن الإجراء يحتاج إلى خطوات أقل لا إلى تقنية إضافية، فسيذكر التقرير ذلك صراحةً.

هل هذا هو العمل الذي تحتاجه؟

عادةً ما تكفي محادثة قصيرة لتحديد ما إذا كان هذا هو المشروع المناسب، أو مشروعًا بنطاق أضيق، أو بديلًا آخر.