01
البنية التحتية والسحابة
الحوسبة والتخزين والشبكات والاستضافة، تُشغَّل وتُراقَب.
البنية التحتية والخدمات المُدارة
X-Shift تتولى التشغيل، وتقدّم التقارير عنه
البنية التحتية والتطبيقات ومكتب الخدمة وعمليات العملاء، تُشغَّل بموجب اتفاقية خدمة رسمية. ويُقاس الأداء ويُرفع عنه التقرير مقابل تلك الاتفاقية، لا بمجرد تأكيده في اجتماع.
عمليات مُدارة للبنية التحتية والتطبيقات وخدمة العملاء في أنحاء المملكة.
ما الذي تشغّله X-Shiftمباشر
- البنية التحتية والسحابة
- التطبيقات والمنصات
- مكتب الخدمة
- عمليات العملاء
- التقييم
- الانتقال
- التشغيل
- الحماية
- التحسين
أداء يُقاس مقابل الاتفاقية
البنية التحتية والخدمات المُدارةاستشر X-Shift
ما الذي تحوّله X-Shift
أين يُحدث هذا العمل أثرًا قابلًا للقياس
02
التطبيقات والمنصات
تُحدَّث باستمرار إلى الإصدارات الحالية، مع ضمان التوفر والدعم.
03
مكتب الخدمة
نقطة تواصل واحدة للمستخدمين، باللغتين العربية والإنجليزية.
04
عمليات العملاء
مركز الاتصال نفسه، يُشغَّل بوصفه خدمة مُدارة.
كيف تعمل X-Shift
من التقييم الأولي إلى الخدمة التشغيلية
- 01
التقييم
ما الذي يُشغَّل، وما تكلفته، وأين تكمن المخاطر.
- 02
الانتقال
تولّي مسؤولية الخدمة دون انقطاع.
- 03
التشغيل
التشغيل والمراقبة والدعم وفق مستويات خدمة محددة.
- 04
الحماية
الأمن والاستمرارية والتعافي، يُتحقَّق منها بالاختبار لا بالتوثيق وحده.
- 05
التحسين
خفض الحوادث والتكاليف، وإثبات النتائج.
الخدمات المهنية
الخدمات المهنية المقدَّمة في هذه الممارسة
يمكن التعاقد على كل خدمة بشكل مستقل، دون الارتباط بأي منصة.
العمليات التقنية
الدعم والربط الشبكي
التقنية الداعمة
المنصات الأكثر استخدامًا في هذا العمل
تجمع X-Shift بين منصاتها الخاصة وتقنيات شركائها والأنظمة التي يشغّلها العميل بالفعل. والمنصات المدرجة هي الأكثر طلبًا في هذه الممارسة.
القطاعات
أين يُطبَّق هذا العمل
لا يقتصر أي عنصر من هذه الممارسة على قطاع واحد. وتوضّح صفحات القطاعات المجالات التي يُطبَّق فيها أكثر من غيرها.
من أين ينبغي أن يبدأ التعاون؟
أخبر X-Shift بما لا يؤدي كما ينبغي، وستُبيّن X-Shift ما إذا كانت هذه الممارسة هي المسار المناسب، أو عملًا بنطاق أضيق، أو مشكلة مختلفة.