حل · العمليات الذكية

لا تنقص معظم المنشآت التقارير

بل تنقصها تقارير تجيب عن السؤال المطروح في الاجتماع. ويبني هذا الحل التحليلات حول القرارات التي وُجدت لدعمها، بدءًا من القرار لا من مستودع البيانات.

نظرة عامة

تقارير تُبنى انطلاقًا من القرار

لا تكون منظومة التقارير مفيدة إلا بقدر القرارات التي تغيّرها.

تصمّم X-Shift طبقة التحليلات حول القرارات التي تتخذها المنشأة بشكل متكرر (أين تُوزَّع الطاقة الاستيعابية، وأي خدمة تُعطى الأولوية، وهل كان التدخل فعالًا)، ثم تحدد المقاييس والتعريفات وجودة البيانات التي تعتمد عليها تلك القرارات. وتُعرَّف المقاييس مرة واحدة ويملكها شخص محدد، فيحمل المصطلح نفسه المعنى نفسه في إدارتين. وتُبنى عروض تشغيلية لمن يديرون اليوم، وعروض موجزة لمن يقررون الربع، من التعريفات الخاضعة للحوكمة نفسها. وحين لا تستطيع البيانات الأساسية دعم قرار بعد، يُذكر ذلك بوصفه نتيجة لا يُخفى داخل رسم بياني.

الميزات الرئيسية

الميزات الرئيسية

01

تحليلات البيانات

يُجرى التحليل عبر بيانات العمليات والخدمة والتجربة للإجابة عن أسئلة أعمال محددة.

البيانات والذكاء الرقمي توضيحي
ميزة تحليلات البيانات حسب الشريحة ذكاء الأعمال 88% لوحات المعلومات 71% الذكاء التشغيلي 64% الصوت 43% الرقمية 29% الفترة آخر 12 أسبوعًا الأرقام توضيحية

متابعة مؤشرات الأداء

تُتابَع المؤشرات المحددة مقابل المستهدف، مع إظهار الانحراف ونسبته إلى مصدره.

دعم القرار

تحليل مهيكل حول القرارات المتكررة لا حول البيانات المتاحة.

التقارير

تقارير مجدولة وعند الطلب لجهات الحوكمة، بأساس متسق بين الفترات.

تحليل الاتجاهات

يُفصل التحرك عبر الزمن عن الضجيج، فيمكن تمييز التغيير الحقيقي عن التفاوت.

التحدي

حجم التقارير ليس هو القيد

تنتج المنشأة النموذجية تقارير أكثر بكثير مما تستخدمه.

تتكاثر لوحات المعلومات لأن كل طلب معلومات ينتج لوحة جديدة، يبنيها فريق مختلف من مصدر مختلف. والنتيجة أرقام متعددة للمقياس نفسه، وخلاف حول الصحيح منها، وقيادات تنفيذية تطلب تحليلات لأنها لا تثق بلوحة المعلومات. ونادرًا ما تكون المشكلة في الأدوات؛ بل في أن شيئًا لم يُصمَّم حول القرار الذي يُفترض أن تدعمه التقارير.

نسخ متعددة من المقياس نفسه، لم يُتفق على أي منها

لوحات معلومات تُبنى لكل طلب لا لكل قرار

بيانات العمليات وبيانات التجربة تُعرض منفصلة

تحليلات تُطلب يدويًا لأن التقارير غير موثوقة

لا مسؤول محدد عن تعريف المقياس

تقارير تصف ما حدث دون الإشارة إلى الإجراء المطلوب

منهجيتنا

ابدأ بالقرار، لا بالبيانات

الترتيب أهم من الأدوات.

تبدأ X-Shift بالقرارات التي تتخذونها بشكل متكرر: أين تُوزَّع الطاقة الاستيعابية، وأي خدمة تُعطى الأولوية، وهل كان التغيير فعالًا. ثم تعمل المنهجية بشكل عكسي: ما الذي يجب قياسه، وكيف يجب تعريفه، وأي البيانات يجب أن تكون موثوقة. والتقارير المبنية بهذه الطريقة أقل عددًا وأكثر استخدامًا وأسهل كثيرًا في الحوكمة. وحين لا تستطيع البيانات الأساسية دعم القرار بعد، فهذه نتيجة قيّمة يحسن الحصول عليها مبكرًا.

النتائج

ما الذي يتغير في المنشأة

ما الذي يغيّره هذا الحل

تقارير أقل، واتفاق أكبر، ووقت أقل في الجدل حول صحة الأرقام.

01

تعريف واحد متفق عليه لكل مقياس، مع مسؤول محدد

02

تقارير مصمَّمة حول القرارات المتكررة

03

بيانات العمليات والتجربة تُقرأ معًا لا منفصلة

04

اتجاهات يمكن تمييزها عن التفاوت الطبيعي

05

تحليلات يدوية أقل تُطلب للتحقق من لوحات المعلومات

06

جهات حوكمة تعمل على أساس متسق بين الفترات

حالات الاستخدام

اجتماعات تطلب تحليلات كل شهر

كل منها قرار متكرر تصفه التقارير الحالية لكنها لا تدعمه.

01

جهتان، وتعريفان باستخدام X.Orbit

الموقف

تُفصح جهتان تابعتان للوزارة نفسها عن أحجام خدمة المستفيدين بتعريفين مختلفين للطلب المكتمل، والرقم الموحّد لا يرضي أيًّا منهما.

ما يحدث
  1. التعرّف على العميل
  2. إنشاء الحالة وتصنيفها
  3. تطبيق SLA وتحديد المسؤول
  4. المعالجة والإغلاق
النتيجة

يُتفق على تعريف واحد يملكه شخص محدد، وتُفصح الجهتان وفقه بالقاعدة نفسها.

يُطبَّق عادةً في القطاع الحكومي وفي قطاعات أخرى

02

الطاقة الاستيعابية الشهرية تُقرَّر بالحدس باستخدام X.Orbit

الموقف

تقرر القيادة كل شهر أين توزّع طاقة مركز الاتصال والفروع، ولوحات المعلومات تعرض أحجام الشهر الماضي دون الإشارة إلى أين ستقع أحجام الشهر التالي.

ما يحدث
  1. التعرّف على العميل
  2. إنشاء الحالة وتصنيفها
  3. تطبيق SLA وتحديد المسؤول
  4. المعالجة والإغلاق
النتيجة

يُعاد بناء التقارير حول قرار الطاقة الاستيعابية، فيُعرض على الاجتماع المقاييس التي يتطلبها القرار.

يُطبَّق عادةً في القطاع المصرفي وفي قطاعات أخرى

03

بيانات العمليات والتجربة تُعرض منفصلة باستخدام X.Orbit

الموقف

تُعرض أوقات الانتظار من العمليات ورضا المرضى من فريق التجربة، ولا يوضح أي تقرير ما إذا كانت العيادات ذات الانتظار الطويل هي نفسها التي يشعر مرضاها بعدم الرضا.

ما يحدث
  1. التعرّف على العميل
  2. إنشاء الحالة وتصنيفها
  3. تطبيق SLA وتحديد المسؤول
  4. المعالجة والإغلاق
النتيجة

يُقرأ الاثنان معًا على مستوى العيادة، فيمكن اختبار الارتباط بدلًا من افتراضه في اجتماع.

يُطبَّق عادةً في الرعاية الصحية وفي قطاعات أخرى

مزيد من طرق التطبيق

لوحة معلومات لكل طلب باستخدام X.Orbit

تُختصر المنظومة إلى القرارات التي تدعمها، وللمقاييس المتبقية تعريف واحد ومسؤول واحد.

التجزئة

نتائج تدخّل تُدّعى دون خط أساس باستخدام X.Orbit

يُحدَّد المقياس وفترة المقارنة قبل التدخل، فيمكن فحص النتيجة بدلًا من الخلاف حولها.

المرافق

اتجاه أم ضجيج، يُحدَّد بالنظر باستخدام X.Orbit

يُعرض التفاوت الطبيعي صراحة، فتتصرف المراجعة بناءً على تحرك حقيقي لا على شكل خط بياني.

الاتصالات

هذه تطبيقات توضيحية وليست مشاريع لعملاء. والقرار الذي يُعاد بناؤه أولًا عادةً هو الذي يستمر في توليد طلبات التحليل اليدوي.

الأسئلة الشائعة

ما يسأل عنه المشترون قبل الالتزام

التالي

إلى أين بعد ذلك

أعد بناء تقارير قرار واحد

اختر قرارًا تتخذه قيادتكم كل شهر، وراجع المقاييس والتعريفات وجودة البيانات التي يتطلبها، إلى جانب ما تقدّمه التقارير الحالية بدلًا من ذلك.

مناسب حين يستمر اجتماع متكرر في طلب تحليلات لا تستطيع لوحات المعلومات تقديمها.

اطلب ورشة قرار

حدّد التعريفات أولًا

تؤسس حوكمة البيانات وإدارتها مسؤولية المقاييس وتعريفاتها ومعايير جودتها، مما يمنع ظهور الخلاف نفسه مجددًا في المجموعة التالية من لوحات المعلومات.

مناسب حين تُفصح إدارتان عن رقمين مختلفين للمقياس نفسه.

حوكمة البيانات وإدارتها

حين تكون المشكلة الأساسية تعريفات غير خاضعة للحوكمة لا تصميم التقارير، ستوضح X-Shift ذلك وتقترح البدء بعمل الحوكمة.

موقع هذا الحل

ذو صلة

صُمّم من خلالحوكمة البيانات وإدارتهاالتعريفات والمسؤولية التي يقوم عليها.
صُمّم من خلالالبنية المؤسسيةبنية البيانات على مستوى المنظومة.
صُمّم من خلالالتقارير وإدارة الأداءالتقارير مُشغَّلة خدمةً مُدارة.
يُنشَر بوصفهإدارة الجودة وتحليلات التفاعلاتبيانات التفاعلات التي تغذي الصورة الأشمل.

ذو صلة أيضًاتنسيق الإجراءات وأتمتتهاالحوكمة الرقمية ونموذج التشغيل

هل هذه هي القدرة التي تحتاجها؟

صِف ما لا يعمل اليوم، وسنوضح ما إذا كان هذا هو الحل المناسب، أو عملًا أصغر نطاقًا، أو مشكلة مختلفة تمامًا.