جهتان، وتعريفان باستخدام X.Orbit
تُفصح جهتان تابعتان للوزارة نفسها عن أحجام خدمة المستفيدين بتعريفين مختلفين للطلب المكتمل، والرقم الموحّد لا يرضي أيًّا منهما.
- التعرّف على العميل
- إنشاء الحالة وتصنيفها
- تطبيق SLA وتحديد المسؤول
- المعالجة والإغلاق
يُتفق على تعريف واحد يملكه شخص محدد، وتُفصح الجهتان وفقه بالقاعدة نفسها.
يُطبَّق عادةً في القطاع الحكومي وفي قطاعات أخرى