VirtualVisit

منصة الفحص والزيارة عن بُعد بمساعدة الذكاء الاصطناعي

أجرِ الزيارة دون الحاجة إلى التنقل

لا تزال جهات كثيرة ترسل موظفًا إلى الموقع ليعاين أمرًا ما، ويستكمل قائمة تحقق، ويرفع تقريرًا. أما Virtual Visit فتؤدي المهمة ذاتها عن بُعد، عبر الفيديو وسير عمل منظّم وأدلة موثّقة وسجل مُغلق.

واجهة توضيحية لمنصة Virtual Visit. جميع الأرقام بيانات نموذجية.

الزيارة عن بُعد والأدلة توضيحي
زيارة جارية المستودع 3 · جدة
بث مباشر لفحص الموقع
مباشر · 08:24
كاميرا الجوال
المنطقة المستهدفة
ممثل الموقع السعودي

المقيّم والموقع، ينضمان عبر المتصفح

قائمة التحقق · زيارة التحقق من الأهلية
تأكيد وجود العقار في العنوان المحدد
صورتان الدليل 1 الدليل 2
الإشغال مطابق لبيانات الطلب
صورة واحدة الدليل 3
تقييم الحالة وفق المعايير
3 صور الدليل 4 الدليل 5 الدليل 6
4
الاطلاع على المستندات الداعمة
مستند واحد
5
تسجيل نتيجة المقيّم
قيد الانتظار
مقيّمان، وأداة واحدة، وسجلات قابلة للمقارنة

عرض تمثيلي لواجهة Virtual Visit، مبني على نموذج المنتج ذاته. أي أرقام معروضة هي بيانات نموذجية.

قبل الإطلاق

القيمة في البنية المحيطة بالفيديو

لا تكمن قيمة الزيارة عن بُعد في الفيديو، بل في البنية المحيطة به. فإن كان السجل غير متّسق اليوم، فتلك مشكلة تصميم قبل أن تكون مشكلة منصة.

هل تبقى هنا؟أنت تقيّم منصات الزيارة عن بُعد وتحتاج إلى تفاصيل القدرات.

ما تقدّمه

ما تقدّمه Virtual Visit

الفحص ممارسة منظّمة للتقدير المهني تستلزم معاينة شيء ما، وVirtual Visit تفصل المعاينة عن التنقل.

01

يُنشأ الفحص ويُسنَد

بنوعه وقائمة تحققه والمشارك في الموقع والمفتش المسؤول، سواء كان مجدولًا أو بدأ بحدث في نظام آخر.

المُخرَجفحص محدد المعالم، لا مجرد زيارة موقع
02

تُوثَّق الأدلة وفق المعايير

مباشرةً بتوجيه المفتش، أو عبر فحص ذاتي موجَّه يتبع فيه الشخص في الموقع قائمة التحقق. ولكل بند وسائط مطلوبة، فلا يصل شيء ناقصًا.

المُخرَجأدلة مرتبطة بالمتطلب الذي تستوفيه
03

تُقيَّم المعايير، بالذكاء الاصطناعي حيث يفيد

تُقيَّم المعايير البصرية المناسبة آليًا، وتُعاد النتيجة: مستوفٍ، أو مشكلة محتملة، أو تعذّر التحقق، أو يتطلب مراجعة. والقرار للمفتش.

المُخرَجمراجعة مرتّبة حسب الأولوية، لا حكم آلي
04

تتحول الملاحظات إلى مهام لها مسؤول

درجة الخطورة، والفئة، ومسؤول محدد بالاسم، وتاريخ استحقاق، مع تقديم دليل المعالجة مقابل الملاحظة الأصلية.

المُخرَجمعالجة جارية، لا مجرد تقرير
05

ويُغلَق في سجل واحد يمكن الدفاع عنه

تُحفظ الزيارة وقائمة التحقق والأدلة والملاحظات والإجراءات والإغلاق معًا، بالصورة التي يتطلبها المدقق.

المُخرَجإغلاق يصمد لاحقًا

آلية العمل

جدولة، فتنفيذ، فتوثيق، فإغلاق

تُجدول الزيارة وتُسنَد، ثم تُجرى الجلسة عبر الفيديو وفق قائمة تحقق منظّمة، وتُوثَّق الملاحظات والصور والتعليقات أثناء سير الزيارة، ثم يُرفع السجل للاعتماد والإغلاق مع سجل تدقيق كامل.

01
جدولة الزيارةتُسنَد بنوعها وقائمة تحققها والمفتش المسؤول.
02
تنفيذ الجلسةجولة مرئية وفق قائمة التحقق المنظّمة.
03
الأدلة الموثّقةصور وملاحظات ووسائط مرفقة بكل معيار.
04
تسجيل الملاحظاتدرجة الخطورة والمسؤول وتاريخ الاستحقاق لكل بند.
05
الاعتماد والإغلاقسجل واحد يمكن الدفاع عنه، مع سجل تدقيق كامل.

مرّر المخطط الزمني أفقيًا لعرض الخطوات الخمس.

سير عمل Virtual Visit

القدرات

ما تقدّمه المنصة

01

الفيديو المباشر

جلسة فيديو ينضم إليها المشارك من المتصفح أو الجوال، دون الحاجة إلى تثبيت أي تطبيق.

و13 قدرة أخرى أدناه

Virtual Visit توضيحي
ميزةالفيديو المباشرالجلسةمباشر · 06:12المستودع 3 · جدةالمؤشر سليمكتم الصوتمشاركةتسجيلإنهاءفي هذه الجلسةتأكيد الهويةتم استلام المستندخطوة قائمة التحقق 3 من 5النتيجة قيد الانتظارجلسة توضيحية

حالات الاستخدام

زيارات تكمن قيمتها في التقدير المهني، لا في الحضور

تنجح الخدمة عن بُعد حين يكون الغرض من الزيارة معاينة شيء ما وتسجيل ملاحظة. أما ما يتطلب قياسًا فعليًا أو أخذ عيّنات أو تعاملًا مباشرًا، فلا يزال يحتاج إلى حضور شخص في الموقع.

01

زيارات التحقق من أهلية المستفيدين باستخدام Virtual Visit

الموقف

يشترط أحد برامج الأهلية إجراء زيارة منزلية قبل منح الإعانة، وتتوزع الحالات على مناطق لا يستطيع فريق تقييم صغير تغطيتها.

ما الذي يحدث
  1. الانضمام إلى الزيارة
  2. استكمال قائمة التحقق
  3. توثيق الأدلة
  4. الإغلاق بالاعتماد
النتيجة

تُجرى الزيارة عن بُعد وفق قائمة تحققها، وتُوثَّق الأدلة لكل بند، ويُسجَّل القرار مع سجل تدقيق كامل.

يُطبَّق عادةً في القطاع الحكومي وفي قطاعات أخرى

02

المتابعة بعد الخروج من المستشفى باستخدام Virtual Visit

الموقف

مريض خرج بعد إجراء طبي ويحتاج إلى التحقق من حالة الجرح وتجهيزات المنزل، ولا تملك العيادة القدرة على زيارته.

ما الذي يحدث
  1. الانضمام إلى الزيارة
  2. استكمال قائمة التحقق
  3. توثيق الأدلة
  4. الإغلاق بالاعتماد
النتيجة

تُوثِّق جلسة مجدولة عن بُعد الصور والملاحظات وفق قائمة تحقق المتابعة، وتُحال النتائج إلى الطبيب المختص لاعتمادها.

يُطبَّق عادةً في الرعاية الصحية وفي قطاعات أخرى

03

تقييم المطالبة قبل التسوية باستخدام Virtual Visit

الموقف

ترسل شركة التأمين مقيّمًا لمعاينة الممتلكات المتضررة قبل تسوية المطالبة، وتُجدول الزيارة وفق تنقلات المقيّم لا وفق ما يناسب العميل.

ما الذي يحدث
  1. الانضمام إلى الزيارة
  2. استكمال قائمة التحقق
  3. توثيق الأدلة
  4. الإغلاق بالاعتماد
النتيجة

يُجرى التقييم عبر الفيديو مع التقاط الصور لكل بند في قائمة التحقق، ويُغلق سجل المطالبة والأدلة مرفقة به.

يُطبَّق عادةً في الخدمات المصرفية وفي قطاعات أخرى

مزيد من مجالات التطبيق

مسح الموقع قبل التوصيل باستخدام Virtual Visit

يُجرى المسح عن بُعد بينما يتجول العميل في الموقع، وتُغذّي النتائج حالة التوصيل مع الاحتفاظ بالصور.

المرافق

بلاغات أعطال لم تكن أعطالًا باستخدام Virtual Visit

تحدد جلسة موجَّهة طبيعة المشكلة قبل إرسال أي فني، وتُسجَّل النتيجة في حالة العطل.

الاتصالات

تدقيق المعايير عبر شبكة الامتياز التجاري باستخدام Virtual Visit

يتبع كل تدقيق قائمة التحقق ذاتها مع إرفاق الأدلة ببنود محددة، فتصبح النتائج قابلة للمقارنة بين الفروع وبين الزيارات.

التجزئة

ملاحظة الاعتماد الأكاديمي عن بُعد باستخدام Virtual Visit

تُجرى الملاحظات عن بُعد وفق قائمة تحقق المراجعة، مع حفظ الفيديو والصور ضمن سجل الاعتماد.

التعليم

فحص الأضرار قبل الموافقة على الإصلاح باستخدام Virtual Visit

يُجرى الفحص عبر الفيديو مع التقاط الصور وفق قائمة تحقق الأضرار، وتصدر الموافقة بناءً على الملاحظة المنظّمة.

السيارات

عمليات فحص تتطلب رأي مختص باستخدام Virtual Visit

ينضم المختص إلى الجلسة المباشرة من أي مكان، وتُسجَّل الملاحظة وتُعتمد ضمن الزيارة ذاتها.

القطاع الحكومي

هذه تطبيقات توضيحية لا مشاريع منفّذة؛ ومدى توفر الاتصال في الموقع هو ما يحدد الممكن عمليًا.

أنماط التشغيل

ثلاث طرق لإجراء الزيارة

قائمة التحقق ذاتها، وقواعد الأدلة ذاتها، والسجل ذاته، بثلاث طرق مختلفة بحسب ما يتطلبه الفحص ومن يتوفر لإجرائه.

سجل واحد، أيًّا كان النمط

يغيّر النمط من يتولى تشغيل الكاميرا فقط، ولا يغيّر المعايير ولا الأدلة المطلوبة ولا مسار التدقيق.

بقيادة المفتش، مباشرةً

01

يوجّه مفتش عن بُعد الزيارة لحظيًا، بينما يشغّل الشخص في الموقع الجهاز.

  • يحدد المفتش ما يُعرض، ومن أي زاوية
  • اقترب أكثر، غيّر الزاوية، اعرض الملصق، اعرض الجهة الأخرى
  • يُلتقط الدليل بتوجيه المفتش، ويُربط بالبند الذي يثبته
  • تُسجَّل الملاحظات أثناء الزيارة لا بعدها
  • تُسجَّل القياسات والمعلومات الداعمة فور تقديمها
  • يحتفظ المفتش بزمام الفحص طوال الوقت

الفحص الذاتي الموجَّه

02

يستكمل الشخص في الموقع قائمة تحقق منظّمة ويوثّق ما يتطلبه كل بند، لتُراجَع لاحقًا.

  • تسلسل محدد، لا طلب مفتوح للصور
  • وسائط مطلوبة لكل بند، فلا يكتمل البند دونها
  • بنود شرطية تظهر بناءً على إجابة أو ملاحظة سابقة
  • تُقدَّم كحزمة مكتملة، لا كرسالة بريد إلكتروني بمرفقات
  • يراجعها مفتش أو مختص قبل الوصول إلى أي استنتاج
  • مناسب حين يكون جمع شخصين في الساعة ذاتها هو العائق

المراجعة بمساعدة الذكاء الاصطناعي

03

تُقيَّم الأدلة الموثّقة وفق معايير محددة، لترتيب ما يراجعه المفتش أولًا.

  • يُطبَّق على المعايير التي يمكن الحكم عليها بصريًا
  • يُعيد حالة لكل معيار، ولا يُصدر حكمًا على الفحص أبدًا
  • يُنبّه إلى ما يحتاج إلى عين بشرية بدلًا من استبعاده
  • يؤكد المفتش كل نتيجة أو يعدّلها أو يلغيها
  • الأكثر فائدة مع المعايير البصرية المتكررة كثيرة الحجم
  • متاح إلى جانب أيٍّ من النمطين أعلاه، لا بديلًا عنهما

المساعدة بالذكاء الاصطناعي

ذكاء اصطناعي يقرأ الأدلة وفق معاييرك

في المعايير التي يمكن الحكم عليها بصريًا، تُقيَّم الصور ومقاطع الفيديو الموثّقة وفق المتطلب الذي التُقطت من أجله. فهو يساعد المفتش ولا يحل محله، ولا يُغلق أي فحص أبدًا.

01

التقييم وفق معيارك

السؤال هو ما حددته أنت: هل معدات الوقاية المطلوبة مُرتداة؟ هل المخرج مسدود؟ هل ملصق الأصل مقروء؟ هل الحالة المطلوبة متحققة؟ لا وصف عام للصورة.

و3 قدرات أخرى أدناه

Virtual Visit توضيحي
ميزةالتقييم وفق معياركبطاقة التقييمالقسمالفئةالوزنالدرجةالترحيب والتعريفحرج للعميل1818الإفصاح المطلوبالامتثال250الحل وتحمّل المسؤوليةحرج للأعمال3026النبرة والتعاطفغير حرج1211الإجمالي55 من 85 · بند امتثال واحد لم يُستوفَتقييم توضيحي

المفتش يؤكد أو يلغي

تُراجَع كل نتيجة، وقرار المفتش هو ما يُثبَت في السجل. وحيث تشترط الأنظمة أن يقيّم شخصٌ أمرًا ما، فقد قيّمه شخص فعلًا.

المعايير الملائمة له

المعايير المتكررة والبصرية والمحددة بوضوح هي الأكثر استفادة. أما ما يعتمد على التقدير المهني، أو الحالات غير الظاهرة، أو ما يتطلب اختبارًا فعليًا، فلا يستفيد منه ولا يُعرض عليه.

يختلف عن تحليلات التجربة

يقيّم هذا معايير الفحص البصري. أما X.Vibe فتحلل إشارات التفاعل والتجربة؛ فهي تجيب عن سؤال مختلف ببيانات مختلفة، وتتوفر بشكل مستقل حين تشمل الزيارة عميلًا أو مستفيدًا.

الإجراء التصحيحي

ما الذي يحدث بعد رصد ملاحظة

تنشأ معظم تكلفة الفحص بعد الزيارة لا أثناءها: في متابعة الملاحظات، وإثبات معالجتها، والعودة إلى الموقع للتأكد. وهذا هو الجزء الذي صُمّمت المنصة من أجله.

الملاحظة ليست نتيجة

الفحص الذي ينتهي عند الملاحظة يُنتج وثيقة، لا معالجة.

01

تُسجَّل الملاحظة مقابل معيارها

مع درجة الخطورة والفئة والدليل الداعم، مرفقة بالبند الذي تتعلق به، بدلًا من سردها نصًّا في تقرير يتعين على أحدهم تفسيره لاحقًا.

المُخرَجملاحظة يمكن اتخاذ إجراء بشأنها
02

لكل إجراء مسؤول وتاريخ

يُسنَد إلى شخص محدد بالاسم مع تاريخ استحقاق وتعريف لما يُعدّ إنجازًا، فتكتسب المعالجة البنية ذاتها التي اتسم بها الفحص.

المُخرَجمساءلة بموعد محدد
03

يعود دليل المعالجة

يقدّم المسؤول ما هو مطلوب، من صور أو مستند أو مقطع فيديو قصير، مقابل الملاحظة الأصلية لا إلى صندوق بريد.

المُخرَجدليل مرتبط بالملاحظة التي يعالجها
04

إعادة المراجعة، عن بُعد متى كان ذلك كافيًا

يراجع المفتش ما قُدّم. فإن أمكن التحقق من المعالجة بصريًا، لا تُجدول زيارة ثانية؛ وإن تعذّر ذلك، تُجدول.

المُخرَجمعالجة متحقَّق منها، أو زيارة مبرَّرة
05

الإغلاق، والمسار كاملًا محفوظ

الملاحظة والإجراء ودليل المعالجة وقرار الإغلاق، محفوظة معًا في سجل واحد لكل من يسأل عنها لاحقًا.

المُخرَجإغلاق يمكن الدفاع عنه

الأدلة

سجل أدلة يصمد لاحقًا

لا تتجاوز قيمة الفحص عن بُعد ما يستطيع تقديمه بعد ستة أشهر. وتُهيَّأ الضوابط أدناه وفق نوع الفحص والمعيار الذي يخضع له، لا تُطبَّق بصورة موحدة على كل شيء.

01

مرتبط بالبند الذي يثبته

تُوثَّق كل صورة ومقطع وملاحظة ومستند مقابل المعيار المحدد الذي تدعمه، فيُظهر السجل ما أُريد إثباته بكل دليل.

وقدرتان أخريان أدناه

Virtual Branchتوضيحي
ميزة مرتبط بالبند الذي يثبته مضبوط سلسلة الاعتماد المُعِدّ المراجِع منشور سجل التدقيق يُوثَّق أثناء الجلسة، لا يُجمع… اليوم بيانات وصفية للالتقاط عند الحاجة أمس ضوابط التحقق، بحسب المتطلب الأسبوع الماضي

التقارير

برنامج الفحص، من منظور شامل

الزيارة الفردية هي وحدة العمل، وهذه هي المقاييس التي تُبيّن ما إذا كان البرنامج يؤدي دوره، مقارنةً بخط الأساس الخاص بك لا بمعيار مرجعي منشور.

01

المجدولة والمكتملة والمعلّقة

ما خُطط له، وما أُنجز، وما تأخر، حسب نوع الفحص والموقع، ليظهر التراكم قبل أن يتحول إلى تقرير استثناء.

وقدرتان أخريان أدناه

Virtual Visitتوضيحي
ميزةالمجدولة والمكتملة والمعلّقةالتوفرالاثنينالثلاثاءالأربعاءالخميسالجمعة09:00متاحمتاح10:30متاحمحجوز مؤقتًامتاح12:00متاحمتاحمتاح13:30متاحمتاح15:00متاحمتاحمتاحتوفر توضيحي

الملاحظات حسب الموقع والنوع

أين تتركز المشكلات وأي أنواع الفحص تكشفها، لتوجيه الاهتمام حيث يلزم بدلًا من توزيعه بالتساوي.

المدة ومعدل إعادة الزيارة

المدة التي تستغرقها الزيارات، وعدد المرات التي ظلت فيها الزيارة الميدانية ضرورية، وهو المقياس الذي يُبيّن نجاح النموذج عن بُعد.

الحدود

حيث يمكن للذكاء البصري أن يوسّع نطاق الزيارة

Virtual Visit تفاعل مجدول يقوده الإنسان، أما X.View فرصد مستمر وآلي.

حين تمتلك الجهة أيضًا منظومة كاميرات ثابتة، يمكن لـ X.View توفير طبقة ذكاء بصري مستمرة إلى جانب الزيارات المجدولة عن بُعد: رصد مستمر بين الزيارات، وتقييم منظّم عن بُعد أثناءها. والمنتجان متكاملان ويُنشران كلٌّ على حدة.

الأسئلة الشائعة

ما يسأل عنه المشترون قبل التقييم

التالي

إلى أين بعد ذلك

نفّذ زيارة منظّمة عن بُعد

أحد أنواع زياراتك يُجرى عن بُعد وفق قائمة تحققه، بأدلته وملاحظاته وإغلاقه، لتقارن السجل بما يُعدّه مقيّموك اليوم.

حين تُجرى الزيارات لكن سجلاتها غير متّسقة.

اطلب عرضًا توضيحيًا

صمّم الزيارة قبل رقمنتها

يحدد تصميم رحلة العميل والخدمات ما ينبغي أن تثبته الزيارة، والأدلة المطلوبة، وما يحدث للملاحظة بعد ذلك.

حين يُنتج مقيّمان اليوم سجلين مختلفين للموقع ذاته.

تصميم رحلة العميل والخدمات

رقمنة إجراء غير متّسق تُنتج سجلات متّسقة لإجراء غير متّسق. فقائمة التحقق هي حيث تتحدد القيمة.

موقعها في المنظومة

ذات صلة

تُطبَّق في صورةالزيارة والمساعدة عن بُعدالقدرة المؤسسية التي تتيحها.
تُطبَّق فيالرعاية الصحيةالتفاعلات عن بُعد مع المرضى وفي الخدمات.
تُطبَّق فيالقطاع الحكوميزيارات المستفيدين والتقييم عن بُعد.
تعمل علىVirtual Branchتقديم خدمات الفروع عن بُعد.

ذات صلة أيضًاX.Viewتصميم رحلة العميل والخدمات

التطبيقات في القطاعات

Virtual Visit عبر القطاعات

المنصة واحدة في كل هذه القطاعات، وما يتغير هو ما تُهيَّأ لأدائه والأنظمة التي ترتبط بها.

هذه هي القطاعات التي تُطبَّق فيها هذه المنصة غالبًا، لكنها لا تقتصر عليها؛ فالمتطلب هو ما يحدد إمكانية التطبيق، لا القطاع.

شاهد Virtual Visit على
سيناريو قريب من واقعك

نقدّم العروض على رحلة تتعامل معها فعلًا، لا على نص مكتوب لإظهار المنتج في أفضل صورة.