لوحة التحكم
راقب وعزز جودة المكالمات للوكلاء والموظفين من خلال لوحة البيانات التفاعلية بشكل لحظي وآمن.
عناصر حرجة للمشترك
12.5%
5
بنود فاشلة
عناصر حرجة للأعمال
0.0%
0
بنود فاشلة
عناصر حرجة للالتزام
7.5%
3
بنود فاشلة
بنود غير حرجة
80.0%
32
بنود مجتازة
المؤشرات التفصيلية
ملخص كفاءة توزيع وقنوات الاتصال للدعم
المكالمات الصادرة
60
▲ 12%
المكالمات الواردة
61
▲ 15%
إجمالي الصادر
0
— 0%
تذبذب الجودة اليومي
رصد بياني لمعدلات الجودة التراكمية على مدار الأسبوع
May 11
النسبة: 76%
مؤشر جودة الأداء (PPI)
94.3
/ 100
7 مكالمات مقيّمة
يتجاوز التوقعات
90.0%
يلبي التوقعات
8.6%
بحاجة لتحسين
1.4%
رضا المشتركين (CSAT)
67.2
/ 100
7 استبيان رضا المشتركين
مشترك راضٍ
42.1%
مشترك محايد
35.3%
غير راضٍ
22.6%
تحليل الآراء والمشاعر
الموظف
78%
مرتفع
إيجابي78%
محايد20%
سلبي2%
المشترك
52%
متوسط
إيجابي52%
محايد28%
سلبي20%
متصدرو مؤشرات الأداء والتميز
MO
مازن أولاما
20 تقييم معتمد للمكالمات
94.7%
جودة الأداء
68.6%
معدل الرضا
NA
نوف التميمي
10 تقييمات معتمدة للمكالمات
93.6%
جودة الأداء
64.3%
معدل الرضا