الخبرة المخصصة
استفد من الحلول المخصصة المصممة خصيصًا لتتناسب مع أهداف عملك الفريدة ومتطلبات مجالك.
التكامل السلس
قم بدمج حلول تجربة العملاء لدينا بسهولة في أنظمتك الحالية لضمان سير العمل السلس والكفاءة التشغيلية.
مركز تجربة العملاء
تحسين تجربة العميل:
إعادة تعريف كيفية تواصل علامتك التجارية مع العملاء
تقدم X-Shift حلولًا تقنية لتحسين تجربة العميل من خلال دمج التكنولوجيا مع قنوات التواصل الأساسية .
عملاؤنا
حلول تجربة العميل
حلولنا لتجربة عميل سلسة وميسرة
صوت العميل (VOC)، صوت الموظف (VOE)، والأبحاث
اجمع تعليقات العملاء والموظفين القيمة باستخدام حلولنا المتقدمة لصوت العميل (VOC)، وصوت الموظف (VOE)، والحلول البحثية للكشف عن رؤى قابلة للتنفيذ تعمل على تحسين تجارب العملاء، وتعزيز مشاركة الموظفين، وتعزيز نجاح العملاء.
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي
مراقبة وتحليل المحادثات عبر الإنترنت وملاحظات العملاء على مختلف المنصات لفهم أراء العملاء، وتحليل الانطباعات عن العلامة التجارية، واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية وإدارة العلامة التجارية.
إدارة المعرفة بشكل استراتيجي
ارفع مستوى عمليات رعاية العملاء لديك باستخدام أداة إدارة المعرفة المتقدمة لدينا، والمصممة لتمكين موظفيك من الوصول الفوري إلى معلومات دقيقة وحديثة وتمكينهم من تقديم تجارب عملاء استثنائية ومتسقة تبني الثقة والولاء في كل نقطة اتصال.
مركز الاتصال متعدد القنوات
قم بتحويل تفاعلات العملاء من خلال حلول منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) ومركز الاتصال كخدمة (CCaaS) القابلة للتطوير والقائمة على السحابة، مما يضمن التواصل السلس والخدمة المتميزة والتكنولوجيا عند الطلب التي ترفع مستوى عملك. عمل.
الدردشة والروبوتات الصوتية
تعزيز نجاح العملاء من خلال توفير المساعدة الفورية، وتزويد الوكلاء بالأدوات الذكية للدعم الفعال، وتسهيل محادثات العملاء السلسة، وبالتالي تحسين الكفاءة التشغيلية وتقديم تجارب أفضل للعملاء.
إدارة علاقات العملاء وحجز التذاكر
استفد من أنظمة إدارة علاقات العملاء وإصدار التذاكر القابلة للتكامل بسلاسة لتحقيق مركزية تفاعلات العملاء وتبسيط عمليات الدعم وتوفير تجارب مخصصة، مما يؤدي إلى حلول أسرع وتعزيز رضا العملاء بشكل عام لتحقيق نجاح تجربة العملاء الاستراتيجي.
ما يميزنا
حلول قابلة للتطوير
تم تصميم خدماتنا على نطاق واسع، مما يمكّن الشركات من التكيف مع النمو ومتطلبات العملاء المتطورة دون عناء.
تحليلات تعتمد على البيانات
اتخذ قرارات مستنيرة باستخدام رؤى قابلة للتنفيذ مستمدة من بيانات العملاء في الوقت الفعلي والتحليلات المتقدمة.
تعزيز الأمن
قم بحماية تفاعلات العملاء وبياناتهم من خلال إجراءات الأمان ومعايير الالتزام على مستوى المؤسسات
الابتكار الاستباقي
ابق في صدارة المنافسة بفضل التقنيات المتطورة واستراتيجيات التفكير المستقبلي المصممة لتلبية احتياجات العملاء المتطورة.
هل عملك مستعد للانطلاق نحوتجربة العملاء؟
تواصل مع أحد خبرائنا الان !
الأسئلة المتداولة حول حلول تجربة العملاء
خدمات تجربة العملاء هي حلول واستراتيجيات مصممة لتحسين طريقة تفاعل الشركات مع عملائها عبر جميع نقاط الاتصال. تركز هذه الخدمات على إنشاء تجارب سلسة وشخصية وذات مغزى لتعزيز رضا العملاء والولاء ونمو الأعمال.
يساعد تحويل تجربة العملاء الشركات على الحفاظ على قدرتها التنافسية في عالم اليوم الرقمي الأول. فهو يسمح للعلامات التجارية بتلبية توقعات العملاء وتعزيز الولاء وتمييز أنفسهم من خلال تقديم تجارب استثنائية عبر جميع القنوات.
تُعد خدمات تحويل تجربة العملاء ذات قيمة لجميع المجالات، بما في ذلك التجزئة، الرعاية الصحية، البنوك، الاتصالات، والمزيد. يمكن لأي منظمة تتفاعل مع العملاء تحسين عملياتها وعلاقاتها من خلال استراتيجيات تجربة العملاء المحسّنة
تجمع X-Shift بين التكنولوجيا المتقدمة والاستراتيجيات المخصصة لمواءمة أهداف عملك مع توقعات العملاء. نركز على دمج الأدوات المبتكرة وتحسين النقاط الحيوية لتوفير رحلة عملاء سلسة
حلولنا تشمل :
- رسم وتحليل رحلات العملاء
- تكامل وتحسين القنوات المتعددة
- روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي وتحليل ردود الفعل الفورية وتحليل الأراء
- تحليل بيانات العملاء واستخلاص الرؤى
تعتمد المدة على احتياجات عملك ونطاق المشروع. يمكن أن تتم بعض التحولات في أسابيع، بينما قد يستغرق البعض الآخر شهورًا للتنفيذ الشامل.
بالطبع! “إكس-شيفت” تقدم حلولاً مخصصة لتجربة العملاء تتناسب تمامًا مع أهداف عملك واحتياجات عملائك. نحن ندمج بين التكنولوجيا والاستراتيجيات الفعّالة لضمان تقديم تجربة استثنائية، مع التركيز على تحسين العمليات وتلبية توقعات العملاء بشكل دقيق واحترافي.
تسهم تجارب العملاء المحسّنة في تعزيز ولاء العملاء، وزيادة قيمتهم على المدى الطويل، وتقوية ارتباطهم بالعلامة التجارية، مما ينعكس إيجاباً على نمو الإيرادات وكفاءة العمليات.
نعم، نحن نقدم الدعم والصيانة المستمرة لضمان استمرار الحلول في تقديم القيمة. يعمل فريقنا معك بشكل وثيق للتكيف مع احتياجات العملاء المتطورة واتجاهات السوق.
يمكنك البدء بالاتصال بنا للحصول على استشارة. سيقوم خبراؤنا بتقييم إستراتيجية تجربة العملاء الحالية الخاصة بك والتوصية بخطة مخصصة لتحويل تفاعلات العملاء الخاصة بك.